首頁 > 2005年3月31日 － 在近期由呼叫中心專業(yè)網(wǎng)站ContactCenterWorld.com組織的2004會員選擇獎評獎活動中，科勝通軟件的Spectrum® ACD榮獲北美地區(qū)最佳ACD獎。此次評獎完全由最終用戶投票完成，沒有設(shè)立專家評分團(tuán)，以得票數(shù)量最多為勝。
科勝通軟件大中國區(qū)總經(jīng)理王國興表示："Spectrum ®ACD是專門針對呼叫中心而環(huán)境設(shè)計的電信級交換、排隊、路由和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，由于其超強(qiáng)的穩(wěn)定性、齊全的專業(yè)功能和超強(qiáng)的呼叫處理能力，在北美最終用戶中享有很好的聲譽(yù)，尤其是在電信、金融、交通運輸?shù)刃袠I(yè)的中高端市場。因此獲獎，再次證實了Spectrum ®ACD在呼叫中心交換系統(tǒng)中的領(lǐng)先地位。
針對中國呼叫中心市場，王國興表示："中國呼叫中心在規(guī)模和應(yīng)用上與北美市場的差距正在日益縮小。呼叫中心作為企業(yè)高效的服務(wù)和營銷渠道，正承載著越來越多的功能，不僅呼叫量迅速上升，應(yīng)用也日趨復(fù)雜多變，因此，不少企業(yè)原有的以傳統(tǒng)PBX為交換系統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)感到力不從心，經(jīng)常聽到客戶有抱怨, 在突發(fā)事件或高峰時間會發(fā)生系統(tǒng)崩潰, 造成直接經(jīng)濟(jì)損失和惡劣客戶影響． 其根本原因是由于PBX是針對辦公電話環(huán)境而設(shè)計，在呼叫中心的一些專業(yè)性能上與ACD交換機(jī)相比有一定的差距。國內(nèi)一些企業(yè)已經(jīng)率先采用了科勝通軟件的Spectrum ®ACD系統(tǒng)，取得了非常滿意的效果。國外近期也出現(xiàn)了采用Spectrum® ACD大量替換原有系統(tǒng)的案例。"
科勝通軟件的Spectrum® ACD是專門針對呼叫中心需要高效處理大量呼入呼叫而設(shè)計，和傳統(tǒng)PBX相比，在呼叫流量處理、穩(wěn)定性、統(tǒng)一性等各方面性能，達(dá)到了質(zhì)的提升。
首先，Spectrum® ACD采用"無阻塞"的設(shè)計結(jié)構(gòu)，其強(qiáng)大的呼叫處理能力可以穩(wěn)定支持忙時11.7萬個完整呼叫接通率(BHCC)，或每秒32.5個呼叫。（PBX交換機(jī)在測試條件下每秒最多可以處理大約5個呼叫。）
第二，Spectrum® ACD將所有的排隊、路由等ACD功能都固化在電路板上，并以完全冗余的熱備份方式工作，數(shù)據(jù)表明其穩(wěn)定性高達(dá)99.99999%以上。
第三，Spectrum® ACD自帶第一方CTI功能，不需要CTI服務(wù)器和復(fù)雜的開發(fā)，使呼叫路由和排隊管理上擁有了更大的靈活性。
第四，Spectrum ®ACD能夠整合其它呼叫中心平臺，如IVR、數(shù)據(jù)倉庫以及企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)等。
第五，實施簡單，其最短的實施時間僅為四天。在國內(nèi)也有在2周半成功的實施案例。因此，Spectrum ®ACD是對穩(wěn)定性要求高，需要處理大呼叫量，并需要全面采集呼叫數(shù)據(jù)的呼叫中心系統(tǒng)的最佳選擇。
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
