維音數(shù)碼公司推出的VisionLog數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的需求，實(shí)施對(duì)呼出和呼入電話(huà)的錄音，并同步記錄通話(huà)過(guò)程中話(huà)務(wù)員的電腦顯示屏圖像。VisionLog不僅能幫助客服中心全面監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，從而對(duì)其評(píng)估，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，還可幫助挖掘潛在用戶(hù)，解決沖突和用戶(hù)投訴，查詢(xún)事故原因，也可用于交互式培訓(xùn)，最終幫助客戶(hù)減少投資成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和銷(xiāo)售利潤(rùn)。而錄音系統(tǒng)中的板卡選擇至關(guān)重要。
　　Ai-Logix公司是一家專(zhuān)業(yè)的電話(huà)錄音板卡/數(shù)據(jù)記錄生產(chǎn)制造商，其針對(duì)數(shù)字線(xiàn)(如30B+D或R2)錄音的 SmartTAP DP系列數(shù)字中繼高阻錄音卡，是為搭錄E/T1專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的錄音卡，卡上的E1/T1高阻接口可以在不影響通信的前提下，提取語(yǔ)音和數(shù)據(jù)信息。它可以采用全程錄音、按需錄音及事件驅(qū)動(dòng)等方式錄音，DP3209、DP6409系列板卡支持G.729a語(yǔ)音編碼格式，可以為用戶(hù)節(jié)省錄音存儲(chǔ)空間。
　　SmartTAP DP單卡(PCI插槽)最多可以配備4個(gè)RX接口，可以記錄2個(gè)E1上的話(huà)音和數(shù)據(jù)，單系統(tǒng)支持多達(dá)4片卡。卡上通過(guò)高阻接入部件獨(dú)立監(jiān)控雙向的語(yǔ)音通話(huà)，并獲取全部的撥入及撥出的信令信息。即使安裝DP卡的電腦關(guān)閉的情況下，也不會(huì)影響正常的通信。每片卡最多支持60個(gè)錄音通道，單系統(tǒng)最大支持240個(gè)錄音通道的同時(shí)錄音。

Ai-Logix公司供稿 CTI論壇編輯