近日，北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）與日本富士通公司簽約，由富士通OEM浩豐時代自主研發(fā)的基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡型呼叫中心中間件產(chǎn)品--VOM，面向日本市場進行銷售和推廣工作。這是浩豐時代繼預測撥號（Samba）產(chǎn)品成功進入日本電信市場后的又一重大市場舉措。
　　北京浩豐時代科技有限公司專業(yè)從事CTI/CRM/EC產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運營咨詢。其擁有的世界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理軟件、預測撥號系統(tǒng)、IP交換機等6項自主產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品，在國內(nèi)外200多個呼叫中心成功應用。
　　VOM是浩豐時代經(jīng)過多年研制的成熟CTI產(chǎn)品，不但提供了強大的CTI控制能力，還將CTI的范疇推廣到虛擬遠端座席，利用其強大的網(wǎng)絡通訊能力，使得呼叫中心管理者能夠自如的管理、監(jiān)控本地座席或遠端座席。VOM本身具備交換功能，可以管理本地ACD電話、遠端ACD電話、PSTN電話以及IP電話，同時與其他系列產(chǎn)品結(jié)合可集成短消息、FAX、電子郵件等多媒體渠道。VOM具有良好的通用性、擴展性，支持多種型號的PBX，以及TAPI、JTAPI、CSTA等CTI協(xié)議標準，能夠屏蔽掉不同廠商不同產(chǎn)品的差異，縮短開發(fā)周期。同時還支持Call Manager等軟交換的接口。此外，VOM提供豐富編程接口，SDK Package開發(fā)包可以編寫復雜需求的呼叫中心應用，提高接口通訊效率。
　　富士通是日本最大的IT廠商, 在世界500強企業(yè)排名中位居前一百名之內(nèi)，在全球擁有500多家子公司，是日本著名電信設備供應商。在日本，富士通公司一直致力于向市場推薦最先進技術(shù)和產(chǎn)品，目前占日本呼叫中心市場份額第一。
　　此次富士通OEM浩豐時代的VOM產(chǎn)品，主要是看中該產(chǎn)品的穩(wěn)定性和完整性。VOM已經(jīng)在國內(nèi)上百個呼叫中心中成功應用，其中不乏電信級別的大型呼叫中心，VOM憑借其良好的穩(wěn)定性獲得了客戶的認可。VOM不但包含了傳統(tǒng)呼叫中心的全部功能，還提供了SDK Package，方便客戶化開發(fā)。同時，配合浩豐家族中的呼叫中心質(zhì)量管理和預測外撥產(chǎn)品，企業(yè)可以建置一個完整的呼叫中心。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯