首頁(yè) > 在產(chǎn)品及價(jià)格日益趨同的今天，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)的多元化、及差異化已顯得尤為重要。而隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )信息化程度的提高，消費者對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來(lái)越高的要求。企業(yè)為了爭奪客戶(hù)資源，必須準確把握消費者的需求，并以最快的速度做出響應。信息產(chǎn)業(yè)部最近公布，截止到今年一季度，全國電話(huà)用戶(hù)總數達到4.47億戶(hù)。其中，固定電話(huà)用戶(hù)總數達到2.256億戶(hù)；移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數達到2.215億戶(hù)。據統計快報顯示：今年一季度，全國電話(huà)通話(huà)時(shí)長(cháng)達到115.8億分鐘，比上年同期增長(cháng)兩倍半多，一個(gè)季度的通話(huà)量就超過(guò)了去年半年101.4億分鐘的總量。
有關(guān)人士分析認為，導致通話(huà)量大幅增長(cháng)的原因主要有兩點(diǎn)：首先，隨著(zhù)生活、工作節奏的進(jìn)一步加快和電話(huà)的進(jìn)一步普及，人們更加依賴(lài)用電話(huà)這種工具進(jìn)行信息交流；其次，隨著(zhù)電信資費的逐步降低，以及許多地方燃起的資費價(jià)格戰，使得人們能承受更多通話(huà)時(shí)間帶來(lái)的費用。
信息需求的多樣化對電信增值業(yè)務(wù)提出了更高的要求。在我國，《國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展十五計劃綱要》明確提出"以信息化帶動(dòng)工業(yè)化"的發(fā)展戰略，強調要加速利用高新技術(shù)改造傳統產(chǎn)業(yè)。要落實(shí)這一戰略，各行業(yè)都將向電信業(yè)提出更加紛繁多樣的服務(wù)要求；此外，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，人們對通信服務(wù)的要求也越來(lái)越高。人們不再僅滿(mǎn)足于傳統的電話(huà)服務(wù)，而是要求得到全面、周到、及時(shí)的個(gè)性化服務(wù)。
如此強大的用戶(hù)基礎、多樣化需求及其增長(cháng)趨勢必將推動(dòng)各類(lèi)呼叫中心的建立及發(fā)展。由于投資巨大，各試圖建立呼叫中心的企業(yè)，都希望找到值得信賴(lài)的合作伙伴。青牛軟件作為率先推出了國內第一個(gè)自主研發(fā)的CT中間件產(chǎn)品的軟件廠(chǎng)商，其產(chǎn)品已被市場(chǎng)廣泛接受，并得到了大規模的使用，應用范圍包括電信、郵政、金融、政府以及企業(yè)等行業(yè)，已有近百個(gè)應用案例。更重要的是，努力得到了及時(shí)肯定。
2003年1月18日，青牛軟件中間件產(chǎn)品青牛USE（Unified Service Environment）通過(guò)了北京市科委組織的科技成果鑒定，鑒定委員會(huì )成員包括：朱高峰院士，倪光南院士，何新貴院士，北京航空航天大學(xué)副校長(cháng)、國家863計劃計算機技術(shù)主題首席科學(xué)家、國家電子政務(wù)標準化總體組組長(cháng)懷進(jìn)鵬、中國網(wǎng)通研究院副院長(cháng)劉紅旗，中國聯(lián)通副總裁劉韻潔，中國鐵通副董事長(cháng)彭朋，中國軟件協(xié)會(huì )名譽(yù)會(huì )長(cháng)楊天行教授、清華大學(xué)鄭人杰教授，北京大學(xué)教授、國家863高技術(shù)計劃計算機軟硬件技術(shù)主題專(zhuān)家組成員、國家973項目首席科學(xué)家梅宏教授，北京郵電大學(xué)學(xué)術(shù)委員會(huì )副主任宋俊德教授等。鑒定委員會(huì )形成如下鑒定意見(jiàn)：
·青牛USE在多種媒體控制、可編程能力、接口定義方面具有特色，既可滿(mǎn)足個(gè)性化的邊緣網(wǎng)絡(luò )服務(wù)創(chuàng )建（如企業(yè)CTI系統），也可用于高可靠性的核心網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)生成。
·青牛USE已進(jìn)行推廣使用，在呼叫中心領(lǐng)域已經(jīng)有大量的實(shí)際應用案例，應用效果良好，部分實(shí)現了對國外產(chǎn)品的替代，該產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊。
·該產(chǎn)品具有自主知識產(chǎn)權，符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，其成功的研發(fā)和市場(chǎng)推廣工作為國內自主軟件產(chǎn)業(yè)化起到良好的示范作用。
鑒定委員會(huì )認為青牛USE產(chǎn)品設計思想先進(jìn)，符合國際技術(shù)發(fā)展潮流，產(chǎn)品功能豐富，實(shí)用性強，在適用性方面優(yōu)于國外同類(lèi)產(chǎn)品。該項成果綜合水平在同類(lèi)軟件中達到了國內領(lǐng)先、國際先進(jìn)。
最近，青牛USE又榮獲了2003年國家級火炬項目，這些榮譽(yù)集中體現專(zhuān)家對青牛軟件產(chǎn)品的技術(shù)水平、經(jīng)濟效益、市場(chǎng)前景、項目成熟度、社會(huì )效益、產(chǎn)業(yè)基礎的充分認可。
青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯
