三地iCare客戶(hù)服務(wù)系統

　　i Care概述







　　三地iCare客戶(hù)服務(wù)系統具有超強的可擴展能力，對于系統集成、IVR開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)應用提供優(yōu)秀支持，以幫助用戶(hù)以自身的需求進(jìn)行深入的二次開(kāi)發(fā)，使得系統的可用性、功能性、集成性大大加強。依據提供的接口，用戶(hù)可以方便地進(jìn)行自我維護，根據自身的行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，開(kāi)發(fā)構筑屬于自己的呼叫中心、增值服務(wù)、通訊服務(wù)。并且iCare全面支持企業(yè)UC統一通訊建設。

　　1.IVR開(kāi)發(fā)

　　通過(guò)IVR的數據庫訪(fǎng)問(wèn)功能，無(wú)需編程即可完成復雜數據庫集成應用。

　　2.自定義界面

　　三地i Care系統提供自定義界面工具，通過(guò)定義模板、字段、綁定控件、界面擺放、事件響應等的操作，快速搭建業(yè)務(wù)應用。其代碼量遠小于編程語(yǔ)言，開(kāi)發(fā)效率大大提高。可廣泛適用于業(yè)務(wù)邏輯相對簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)應用中。自定義界面功能有如下特點(diǎn)：

• 支持多模板，可實(shí)現諸如客戶(hù)資料、投訴工單、業(yè)務(wù)受理等界面的定義。


• 每個(gè)模板支持多種界面，如投訴模板下又可按不同業(yè)務(wù)有所區別，可根據配置靈活調用。


• 支持絕大多數常用字段類(lèi)型及控件。


• 支持自定義查找。


• 動(dòng)態(tài)加載界面，實(shí)現快速切換和部署。

　　3.基于C/S結構的集成

• 內嵌應用程序方式


• 基于i Care框架的模塊開(kāi)發(fā)方式


• 基于A(yíng)PI的開(kāi)發(fā)方式

　　4.基于B/S結構的集成

• WEB瀏覽器嵌入方式


• WEB開(kāi)發(fā)組件方式

　　5.二次開(kāi)發(fā)環(huán)境規范

　　三地公司提供完善的SDK開(kāi)發(fā)包、包括開(kāi)發(fā)示例及完整的開(kāi)發(fā)手冊。同時(shí)三地公司提供系統的開(kāi)發(fā)培訓及技術(shù)支持。開(kāi)發(fā)語(yǔ)言支持：VB、VC、DotNet、JAVA

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