首頁(yè) > asterCC提供的電視購物呼叫中心系統是專(zhuān)為電視購物企業(yè)精心打造的一個(gè)高效增收型的呼叫中心平臺，是集電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、管理應用、客戶(hù)管理于一體的管理軟件。它將呼叫中心平臺、電話(huà)銷(xiāo)售、物流配送管理以及電話(huà)中心的運營(yíng)管理有機結合起來(lái)，具有解決電視購物行業(yè)廣告高峰期，電話(huà)集中涌入時(shí)，人工接聽(tīng)不及而導致的電話(huà)量流失等問(wèn)題。實(shí)施該系統，將電話(huà)接聽(tīng)量最大化，以此提高員工工作效率，提升業(yè)績(jì)和進(jìn)行有效企業(yè)管理整合的這樣一款集呼叫呼入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源為一體的高效率信息化電視購物綜合服務(wù)平臺。
1、電視購物行業(yè)的概述
電視購物是通過(guò)電視發(fā)布商品信息，利用電話(huà)聯(lián)系送貨上門(mén)，以“無(wú)店鋪銷(xiāo)售”模式而著(zhù)稱(chēng)，具有獨特的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格。隨著(zhù)生活節奏的加快，人們的消費方式也發(fā)生了重大的變化。電視購物迎合了現代人快節奏的生活方式，正在成為消費品零售業(yè)的亮眼明星。各消費層次的公眾在選購某些特定商品時(shí)，已不太愿意或不可能花費大量的時(shí)間和精力進(jìn)商店、逛商場(chǎng)。許多人希望通過(guò)簡(jiǎn)單、快捷的渠道和方式購買(mǎi)其需要的特定商品，而電視購物恰好提供了這種便捷的購物渠道。
電視購物行業(yè)的最大特點(diǎn)是，呼叫大部分是浪涌式呼叫。因為隨著(zhù)企業(yè)產(chǎn)品廣告的投放，會(huì )有大量消費者打來(lái)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)和訂購商品，當媒體廣告播出后，短時(shí)間內咨詢(xún)、訂購電話(huà)蜂擁而至，如果依靠傳統人工接聽(tīng)電話(huà)的方式，將有大量的電話(huà)來(lái)不及處理，造成大量的商機白白流失，打不進(jìn)電話(huà)的消費者也可能產(chǎn)生對公司的不信任，進(jìn)而嚴重影響公司效益。而非廣告期間，人員閑置、熱線(xiàn)利用率低，公司資源又白白浪費。因此，擁有能夠最大限度產(chǎn)生訂單的“呼叫中心”系統是任何一家電視購物企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。
2、系統需求分析
電視購物企業(yè)的成功實(shí)施是呼叫中心平臺、電視媒體廣告、電話(huà)銷(xiāo)售和物流配送以及電話(huà)中心良好運營(yíng)管理的有機結合。隨著(zhù)電視購物行業(yè)規模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升，開(kāi)展電視購物的商家對提高電話(huà)銷(xiāo)售尤為關(guān)注。消費者就是上帝，當媒體廣告播出以后，面對蜂擁而至的客戶(hù)來(lái)電，如何不丟失每一個(gè)來(lái)電，如何獲取每一個(gè)來(lái)電，最終將那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進(jìn)來(lái)的客戶(hù)變成真正的消費者，就成為電視購物經(jīng)營(yíng)者所關(guān)注的焦點(diǎn)。
要在激烈的市場(chǎng)競爭中取勝，建設大容量、可靠穩定、反應迅速的呼叫中心顯得尤為重要。依靠傳統的人工接聽(tīng)電話(huà)的方式已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時(shí)會(huì )出現大量信息來(lái)不及處理現象。asterCC電視購物系統將呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理、高效信息流、順捷的物流緊密結合，只有這樣才能創(chuàng )造電視購物呼叫中心銷(xiāo)售的新局面，所以為了企業(yè)效益的快速增長(cháng)，效率的提高，信息系統的完善，建立asterCC電視購物呼叫中心系統勢在必行。
3、系統優(yōu)勢
（1）開(kāi)放性和擴展性
系統維護簡(jiǎn)單方便，具備滿(mǎn)足于行業(yè)需要的開(kāi)放性、擴展性和完備的二次開(kāi)發(fā)能力，以適應該系統未來(lái)發(fā)展和功能擴充，便于系統容量的增加、支持功能的增強以及和其它系統的兼容。
（2）穩定性和可靠性
asterCC電視購物系統具備監測和預警功能，時(shí)刻保護系統在業(yè)務(wù)運營(yíng)中可能會(huì )發(fā)生的故障，保證系統在工作狀態(tài)下的穩定性，促進(jìn)電視購物呼叫中心系統更加可靠，從而提升系統的抗浪涌式呼叫能力，提高電視購物企業(yè)的反應能力。
（3）功能強大，設計靈活
在立足基本業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，系統著(zhù)重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務(wù)設計、規范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合。
（4）便捷的業(yè)務(wù)流程
電視購物企業(yè)可根據實(shí)際應用，開(kāi)發(fā)真正適合電視購物行業(yè)需求的上層應用系統，從而在實(shí)際工作中簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，提高了坐席工作效率，能夠使坐席在很短時(shí)間內完成一整套銷(xiāo)售流程，以滿(mǎn)足電視購物行業(yè)快速銷(xiāo)售的特點(diǎn)。
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