呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段，效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務。表面上看，呼叫中心是企業(yè)在最外層加上了一個服務層。實際上，它不僅對企業(yè)的外部用戶具有服務功能，同時也為企業(yè)內(nèi)部的管理、服務、調(diào)度、增值起到非常重要的協(xié)調(diào)作用。
　　華創(chuàng)訊通通過十年的呼叫中心系統(tǒng)建設集成工作，在行業(yè)內(nèi)擁有了最專業(yè)的團隊、最成熟的產(chǎn)品。根據(jù)客戶呼叫中心需求的不同，可提供三種不同體系的呼叫中心解決方案：
　　板卡型呼叫中心
　　以數(shù)字中繼語音板卡為語音交換核心，建設呼叫中心系統(tǒng)；適合中小型企業(yè)，座席數(shù)量較少的客戶采用；
　　交換機型呼叫中心
　　以PBX交換機為語音交換核心，建設呼叫中心系統(tǒng)；適合中大型企業(yè)，座席數(shù)量較多的客戶采用；
　　IP分布式呼叫中心（IPCC）
　　以IP為主要通信手段，利用Internet的開放性，建設IP分布式呼叫中心系統(tǒng)；適合在全國有各種分布機構(gòu)的企業(yè)采用；

CTI論壇編輯