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毅航通信鐵路電話訂票系統解決方案

2011-10-17 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


  
  一. 概述
  一個多世紀以來,以電話服務為主的電信業(yè)走了一條成功之路,取得了極大的發(fā)展。電信業(yè)始終保待不衰勢頭,無論從總產值還是從增長率來看,電信業(yè)都是世界上發(fā)展最快的產業(yè)之一。電信業(yè)務也從早期的電報、電話發(fā)展到今天多種業(yè)務并存的局面,但無論從業(yè)務量還是從收入來說,迄今電話仍是電信業(yè)的主體業(yè)務,電話的時代。在現代化信息基礎設施的支撐下,世界的經濟體系更加依賴于人類的知識和智慧,信息和知識已成為社會和經濟發(fā)展的戰(zhàn)略資源和基本要素。的確,信息本身不會給世界帶來食品、衣服和住房,但作為無形的財富,它們具有無限性、共享性和創(chuàng)新性,通過滲透、支撐和帶動三大效應的發(fā)揮,它們可以代替資本,可以減少材料消耗,可以提高能源利用率,可以提高勞動生產率,可以加速商品流通,可以轉化為科學技術。
  近幾年我國信息產業(yè)是推動訂票行業(yè)的飛速發(fā)展的關鍵力量,隨著社會生活節(jié)奏越來越快,用戶訂票的手段越來越方便了,你只要擁有一部電話,想何時訂票就何時訂票。信息產業(yè)界人士認為,能推出鐵路電話訂票系統,除了政策上的因素之外,成熟的通訊技術及相關軟硬件設施的支持也是至關重要的條件。
  基于廣州毅航EhangcomIVR語音交換平臺的鐵路電話訂票系統是一種基于電話網(PSTN)的交互式應用系統,系統啟用后用戶通過電話即可進行鐵路電話訂票, 鐵路電話訂票方式是一種新的票務銷售和訂購方式,是傳統銷售系統的升級與補充。與傳統票務銷售方式比,它具有操作方便、簡單、及時、可靠安全等優(yōu)點。該系統的運行使廣大用戶可以隨時隨地通過現代化的通訊方式進行訂票。為此也可以節(jié)省大量的人力物力。
  二.方案設計
  2.1什么是鐵路電話訂票?
  鐵路電話訂票系統是一種基于電話網(PSTN)的交互式應用系統, 用戶隨時隨地都可以利用電話進行購買,銷售額基本穩(wěn)定,不受天氣和季節(jié)的影響。用戶鐵路電話訂票時要輸入其有效的身份證件,因此訂票后安全可靠,不存在訂不成功的情況。
  用戶使用已開通鐵路電話訂票業(yè)務的銀行卡或鐵路電話訂票卡,通過撥打訂票電話:XXXXX,就可進行訂票。
  鐵路電話訂票成功后可到相應指定的銷售網點購買。 鐵路電話訂票業(yè)務的特點安全、方便、快捷、足不出戶;鐵路電話訂票特色服務功能之一:“自動訂票”,即用戶在鐵路電話訂票系統中約定要購買的相關票務,系統自動為用戶訂購。
  2.2 鐵路電話訂票系統設計
  由于國內現有的鐵路電話訂票系統只能用于各個地市分別建立,不適合在一個省的范圍內作為整體使用,不利于管理,存在一定的不足。由于票務本身又有一定的社會影響,因此,鐵路電話訂票系統的設計遵循穩(wěn)定、可靠和使用簡單的原則。鐵路電話訂票系統采用了中心式的技術(所謂中心式是指在省會城市設一個大型的訂票服務器,在其它城市則是設語音服務器和通信網關,這樣保證了全省數據的一致性)。為了確保中心訂票服務器的安全,在技術上采取了磁盤陣列、雙機備份和磁帶機備份多種技術,保證了數據的安全性。
  鐵路電話訂票系統一般由語音平臺、通信網關、后臺處理、票務銷售構成。
  • 語音平臺:負責處理用戶通過電話按鍵產生的雙音頻信號,并將雙音頻信號轉換為數字信號;將有關數字信號轉換為語音信號通過電話耳機傳給用戶。

  • 通信網關:將語音平臺轉換的數字信號傳給后臺處理程序,同時將后臺程序處理結果傳給語音平臺。

  • 后臺處理:后臺處理程序的主要功能有--開獎、訂票、開新期、統計報表、系統管理等功能

  • 票務銷售:管理票務銷售情況。
  2.2.1系統實現結構
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圖:鐵路電話訂票訂票系統網絡拓撲結構示意圖

  2.2.2系統設計特點
  訂票事業(yè)社會影響較大,要求系統必須穩(wěn)定可靠安全,同時它又要面向用戶,因此要求使用簡便。在考慮了上述設計原則后,廣州毅航開發(fā)的訂票系統具備了以下特點:
  1.數據采集采用集中式結構,數據一致性好
  國內現有模式如果要在一個省的范圍內使用,需要在各地市同時設置訂票數據庫,因此需要投入較大的人力、物力。還極易造成數據的不一致性。我們所開發(fā)的這套系統,采用集中式結構,僅在省中心設立了一個大型的訂票庫,幾個人維護、管理就可以,并且采用了雙機熱備等方式,系統較好地保證了數據的安全性、一致性。
  2.遠程集中開獎,便于訂票中心控制管理
  由于票務是國家?,訂票中心要求必須能夠監(jiān)控訂票數據庫。因此,我們專門設計了監(jiān)控系統,訂票中心通過DDN專線可以看到訂票數據庫的主要數據,并可以遠程集中統一。
  3.多種備份方式,安全可靠
  票務數據由于量大,極易引起系統高峰浪涌現象,為此我們除了采用雙機熱備份外,還采取了磁帶機備份、刻錄光盤等多種備份方式,確保訂票數據的萬無一失。
  4.系統采用WINDOWS2000和大型數據庫SYBASE為運行平臺,核心技術支持多線程處理,具有良好的穩(wěn)定性和并發(fā)處理能力。
  訂票用戶規(guī)律性不強,要求系統必須有較強的突發(fā)處理能力。
  5、多種訂票方式選擇,友好的語音導航系統
  使用方式如下:用戶要輸入其有效身份證件。一旦確認不可更改,此為取票的身份確認。 用戶所有電話操作均在語音客戶服務中心的語音引導下進行,因此操作界面清晰、簡潔、友好。
  2.2.3系統設計規(guī)模
  目前,根據XXXX的需求,語音平臺初步建設XXXX線入口,可供XXXX人同時撥打電話,其它地市根據具體情況進行建設或擴容。
  三、平臺服務器系統介紹
  鐵路電話訂票系統基于EhangcomIVR增值業(yè)務語音平臺而開發(fā),是電信增值業(yè)務的又一應用。
  3.1語音平臺簡述
  基礎運營商和眾多SP在新的市場格局中面臨著激烈競爭,急需一個具有開放性、可伸縮性、高性能和可編程的語音增值業(yè)務平臺,以質量、價格、進入時間和服務來取得競爭利潤,具有創(chuàng)新力的運營商將會利用這種平臺提供廣泛的、多層次的信息服務。
  EhangcomIVR增值平臺集計算機網絡通信、計算機電信集成(CTI)、數據庫、WEB、TTS、語音合成、軟交換等技術于一體,為運營商提供了一個綜合的信息資訊業(yè)務平臺。以往大部分信息業(yè)務(如股票查詢、彩票訂票、考分查詢、電話點歌等)都分別由不同的業(yè)務平臺提供。這對運營商而言,系統投資大、整合性差、開拓新業(yè)務困難、資源利用率低、運營維護成本高;對用戶而言,接入號碼多、使用不方便。使用EhangcomIVR語音增值平臺使運營商能方便、快速的面向市場提供各種新的資訊業(yè)務,不需要再為了某一種業(yè)務系統單獨搭建一套系統,節(jié)省運營商的投資和精力。所有的信息源通過一套系統引入,避免了一種信息源要接入多套系統的繁瑣。而且,所有的用戶接入渠道都可以共享此信息源;對用戶來說,為了查詢某個信息,可以借助身邊最便利的任何接入渠道,而不再需要為了得到某個信息必須要通過特定的接入手段,信息查詢更加方便、更加廣泛。
  語音增值平臺是廣州毅航公司基于國際開放性軟件和通訊標準,利用軟交換的技術在WINDOWS上實現交換機的所有功能,并且比普通交換機更靈活、更智能。
  隨著業(yè)務流程的復雜化和需求的多樣化以及要求業(yè)務生成快速性,傳統采用編程方式的方法已經無法滿足日益復雜的信息服務流程,針對電信行業(yè)多樣的信息服務業(yè)務流程,如果花費人力單獨實現各種業(yè)務,既費時又費力,廣州毅航語音增值平臺帶有可視化呼叫流程編輯器,它是一種快速的業(yè)務流程生成工具,能滿足目前多樣的信息服務流程的需要(特別是本地化的業(yè)務流程所需),做到了可視化定義流程,快速、簡單、靈活地實現用戶的信息服務業(yè)務流程。
  EhangcomVR平臺包括EhangcomIVR Studio,如圖1所示:
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  和EhangcomIVR Admin,如圖2所示:
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  兩個集成環(huán)境,EhangcomIVR Studio負責自動語音流程的編輯和調試,EhangcomIVR Admin負責對語音卡硬件的操作和按照EhangcomIVR Studio生成的具體語音流程的實現。EhangcomIVR綜合實現了IVR(Interactive Voice Response交互式語音應答)、IFR(Interactive Fax Response 交互式傳真應答)和自動外撥服務等多種功能。
  3.2平臺建設原則
  本系統為用戶構建功能強大使用靈活的交友娛樂、信息服務、溝通交流平臺,同時運營商隨時可以在這個平臺上輕松生成新的本地化節(jié)目。
  系統的實現采用各種基于開放標準的信息技術及符合國際工業(yè)標準的軟、硬件產品,軟件開發(fā)采用微軟先進的軟件工程方法和面向對象的結構化程序設計方法。系統的建設原則如下:
  先進性、成熟性:采用CTI領域的最新技術,保證系統在建成后一段時間內不會因技術落后而大規(guī)模調整,并能夠通過升級保持系統的先進性,延長其生命周期,同時又要保證先進的技術是穩(wěn)定的、成熟的,支持現有的多種呼叫功能和網絡協議;
  • 經濟實用:充分利用所有設備,穩(wěn)定高效地實現所需的業(yè)務功能,和已有設施緊密配合,避免重復投資,降低工程造價,并留有升級的余地。

  • 滿足對容量和容錯的需求:要充分考慮呼叫容量對線路流量和系統處理能的要求,程控設備和網絡設備配備冗余的板卡和電源,滿足系統對容錯的要求。

  • 兼容性和擴展性:系統平臺應可以容納已有或未來新增的不同模塊的應用,并充分保證異種系統的互操作性。為滿足未來軟硬件的靈活部署和容量要求,應考慮系統規(guī)模擴展的需求和升級能力。

  • 易于管理和維護:系統維護應盡量集中、簡單,盡量避免復雜系統和多系統組合的維護開銷,減輕維護人員的負擔,提高網管和決策的效率。

  • 強大的可開發(fā)性:系統應配備健壯的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具,充分支持現有的開發(fā)手段和開發(fā)成果,開發(fā)平臺應該易用并足夠強大以滿足變化的需求。
  
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