華鐵廣通“云通系列”托管呼叫中心解決方案

　　您的企業(yè)，是否面臨這樣的問(wèn)題？
　　多頭重復工作，資源浪費；信息不對稱(chēng)，風(fēng)險難以控制；客戶(hù)需求得不到及時(shí)響應。

• 如何合理分配資源，在可以預計的成本范圍為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供差異化的服務(wù)？


• 如何了解座席人員的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況？


• 業(yè)務(wù)的地域分布比較廣，跨地域的溝通難以統一管理，監管無(wú)法深入實(shí)施。


 
　　云通系列－托管呼叫中心產(chǎn)品特點(diǎn)

• 全網(wǎng)管理的特性

　　平臺采用全網(wǎng)管理的架構，是任何一家運營(yíng)商或者使企業(yè)都很難做到的，一般的企業(yè)呼叫中心建設無(wú)論采用何種架構都很難做到數據統一和集中，就更不用說(shuō)統一管理了，所以，云通呼叫中心的全網(wǎng)管理的特性無(wú)論從數據制作的方便快速性，還是從報表的完整性，都有著(zhù)同類(lèi)服務(wù)不可替代的優(yōu)勢。

• 充足的線(xiàn)路資源和海量的存儲能力

　　充足的中繼資源，遍布全國的平臺分布讓企業(yè)可以充分享受電信級呼叫中心平臺帶給企業(yè)客戶(hù)的最佳體驗，自建方式想都不敢想的狀況被變?yōu)楝F實(shí)，海量的系統存儲能力令企業(yè)的服務(wù)中心永不占線(xiàn)。

• 在前期資金方面的投入相對較小

　　由于平臺具有了呼叫中心的幾乎全部功能，因而企業(yè)不用再為出巨資建設呼叫中心而苦惱和反復論證，不用面臨巨大的建設成本的壓力，只需交納極少的平臺租用費（或曰服務(wù)費）即可。面對企業(yè)多種狀況的解決方案能夠滿(mǎn)足不同層面的需求。

• 便于升級和維護，同時(shí)免去了企業(yè)維護人員的成本

　　通常，再好、再先進(jìn)的自建式呼叫中心也不會(huì )滿(mǎn)足飛速發(fā)展中的企業(yè)5年的業(yè)務(wù)增長(cháng)，也就是說(shuō)，系統隨時(shí)面臨淘汰的風(fēng)險。那么隨著(zhù)云通呼叫中心平臺的介入，企業(yè)呼叫中心的技術(shù)建設風(fēng)險將得到轉嫁，企業(yè)呼叫中心的升級將隨著(zhù)云通呼叫中心平臺的升級而升級。
　　企業(yè)以極低的成本就擁有了一個(gè)覆蓋到全國的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心，因為企業(yè)端沒(méi)有軟硬件的投入，因而無(wú)需配備任何維護人員。我們的技術(shù)維護人員、數據統計人員、客戶(hù)服務(wù)人員將為我們的客戶(hù)企業(yè)提供高品質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)的各種需求。

　　云通系列－托管呼叫中心系統功能
　　隨著(zhù)企事業(yè)單位業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，客戶(hù)的激增導致使服務(wù)環(huán)節在業(yè)務(wù)流程中凸顯得異常重要，原有的通信系統已經(jīng)遠遠滿(mǎn)足不了公司發(fā)展的需要，因此企業(yè)急需要一套技術(shù)先進(jìn)、性能穩定和統一服務(wù)的呼叫中心系統是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，一則用來(lái)滿(mǎn)足日益增長(cháng)的客戶(hù)服務(wù)的需求，二則用來(lái)建立一種以電話(huà)服務(wù)（投訴受理、市場(chǎng)活動(dòng)、售后服務(wù)等）為中心的新業(yè)務(wù)模式，三則用來(lái)統一企業(yè)形象和集中服務(wù)，降低企業(yè)內部通訊和服務(wù)成本。
　　華鐵廣通云通系列—托管呼叫中心系統完全突破傳統交換機模式和傳統呼叫中心體系與模式，為廣大企業(yè)用戶(hù)提供了強大的功能和豐富的應用。
　　監聽(tīng)：監聽(tīng)座席與客戶(hù)之間的通話(huà)，而座席與客戶(hù)雙方都不會(huì )察覺(jué)，從而對座席的工作實(shí)施監督。
　　為企業(yè)帶來(lái)的收益

　　電話(huà)錄音可完善企業(yè)電話(huà)管理制度 、迅速發(fā)現及杜絕有損害企業(yè)利益行為

　　坐席隊列管理、坐席權限管理、系統狀態(tài)監測等。

　　集成業(yè)務(wù)系統
　　云通呼叫中心目前平臺軟件支持與企業(yè)B/S應用集成方案，如：CRM、OA等；企業(yè)可以根據自己的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行集成，如果企業(yè)沒(méi)有自己的業(yè)務(wù)系統可以使用云通托管呼叫中心平臺提供的標準企業(yè)應用。


　　云通系列－托管呼叫中心行業(yè)應用

• 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)


• 教育培訓行業(yè)


• 醫療行業(yè)


• 快消行業(yè)



• 任何一個(gè)坐席的服務(wù)都能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意。客戶(hù)信息庫、知識庫全面支撐售前與售后，每個(gè)坐席都能夠給客戶(hù)明確、統一的回復。


• IVR語(yǔ)音可以釋放企業(yè)的客服資源，節省人力和時(shí)間成本，可為企業(yè)節省近60%的客服成本。



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