首頁(yè) > 一、概述
在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶(hù)從企業(yè)或得的服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于面對面的柜臺服務(wù)、熱點(diǎn)電話(huà)服務(wù)，客戶(hù)對溝通渠道和溝通效率的及時(shí)性、便捷性、可選擇性提出更高的要求；隨著(zhù)通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、計算機技術(shù)的的快速發(fā)展和應用的普及，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)(IM)的實(shí)時(shí)交互的聯(lián)絡(luò )方式，正成為企業(yè)和客戶(hù)越來(lái)越重要的溝通渠道。企業(yè)通過(guò)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布信息，并向客戶(hù)提供自助式的在線(xiàn)服務(wù)，構建與客戶(hù)實(shí)時(shí)信息交互平臺。
英立訊ZIM即時(shí)通訊平臺能夠提供WEB Chat、WEBCall、短信、郵件、電話(huà)、傳真等各種高科技通訊手段，以及支持文本、音頻、視頻、社交媒體交互等多媒體的服務(wù)平臺。
英立訊ZIM平臺通過(guò)統一邏輯的一體化設計架構，實(shí)現統一的數據接口和業(yè)務(wù)接口，可以方便地與企業(yè)的語(yǔ)音系統、業(yè)務(wù)系統等系統進(jìn)行數據信息傳遞、流轉等多平臺的異構整合，將企業(yè)現有的孤立地各個(gè)業(yè)務(wù)系統進(jìn)行整合，建立一個(gè)高效的系統信息互動(dòng)平臺。基于英立訊ZingFramework一體化架構實(shí)現全媒體渠道的統一的接入和管理。
一站式服務(wù)
在客戶(hù)網(wǎng)上瀏覽的整個(gè)過(guò)程中為其提供各種知識和便利，引導顧客感受產(chǎn)品產(chǎn)生的體驗，全面提升其使用感知，并使其對企業(yè)產(chǎn)生好感、依賴(lài)感或品牌忠誠度。
統一運營(yíng)管理
對多元媒體服務(wù)渠道，實(shí)現統一管理和統一數據，包括：實(shí)時(shí)監控、報表統計、品質(zhì)管理、排班等。
易于集成
ZIM在線(xiàn)客服系統采用模塊化開(kāi)放式設計架構，即可作為獨立的客服系統提供網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)在線(xiàn)的服務(wù)，同時(shí)可以與語(yǔ)音平臺、郵件平臺、短信系統等全媒體渠道進(jìn)行整合，實(shí)現全媒體多渠道的一體化聯(lián)絡(luò )中心架構，并且易于與業(yè)務(wù)系統、基于標準協(xié)議的第三方平臺進(jìn)行快速高效的異構集成。
完善的聯(lián)絡(luò )中心解決方案
英立訊公司國際領(lǐng)先的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心的倡導者，解決方案中所有組件均是自主研發(fā)、擁有知識產(chǎn)權，在保證系統平臺架構穩定性、可靠性的同時(shí)，為客戶(hù)更穩健持久的原廠(chǎng)產(chǎn)品級技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)需求定制能力。
ZingSwitch®CVNET解決方案充分融合語(yǔ)音通訊技術(shù)和IP通訊技術(shù)，支持固話(huà)、手機、傳真、郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)和Web電話(huà)等多媒體通信方式的接入，以及3G視頻互動(dòng)和RFID物聯(lián)應用，支持全媒體融合通訊的接入，各種接入方式都由系統進(jìn)行統一路由選擇、排隊處理，為客戶(hù)提供多元化的服務(wù)方式，有效擴大了客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)范圍，并為客戶(hù)提供統一標準的服務(wù)體系，實(shí)現多元化服務(wù)渠道，統一的服務(wù)策略。
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