首頁(yè) > 一、系統簡(jiǎn)介
暢信達快遞物流呼叫中心系統是青島暢信達通信有限公司結合多年呼叫中心項目專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗與快遞物流行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自主研發(fā)的業(yè)界領(lǐng)先的快遞物流呼叫中心系統，該系統以取件受理、派件受理為基礎，將語(yǔ)音呼叫、CRM、網(wǎng)點(diǎn)管理、員工管理、月結款管理、問(wèn)題管理等有機結合，旨在為快遞物流行業(yè)客戶(hù)建立一套完整的客戶(hù)服務(wù)體系。
暢信達已牽手多家快遞物流行業(yè)知名品牌，為我們的客戶(hù)提供咨詢(xún)顧問(wèn)、系統架構設計、系統方案設計、產(chǎn)品供貨、二次開(kāi)發(fā)與量身定制、系統實(shí)施、系統維護等服務(wù)與技術(shù)合作方案。
二、系統架構
暢信達快遞物流呼叫中心系統是以暢信達快遞物流呼叫中心系統主機為呼叫交換和業(yè)務(wù)受理平臺，選配數據庫服務(wù)器和錄音服務(wù)器，采用人工座席接聽(tīng)來(lái)電與發(fā)起呼叫，系統架構圖如下：
三、系統功能展示
3.1 客戶(hù)資料運作
客戶(hù)資料數據庫，讓您的客戶(hù)資料動(dòng)態(tài)更新，不用再擔心公司無(wú)法知道客戶(hù)情況；業(yè)務(wù)員離職，立即搜尋此業(yè)務(wù)員名下客戶(hù)，馬上通知客戶(hù)人員變動(dòng)情況，減少客戶(hù)流失。
3.2 外勤人員安排
外勤短信通知。客戶(hù)電話(huà)下單，貨品規格重量記入數據庫，下單完畢，客服人員選擇片區取件員，輕輕一點(diǎn)，客戶(hù)資料及貨物資料全部發(fā)送至取件員手機，不會(huì )遺忘，不再混淆。
3.3 個(gè)性化電話(huà)服務(wù)
客戶(hù)來(lái)電，根據號碼，客戶(hù)資料自動(dòng)彈出，客服人員第一時(shí)間報出客戶(hù)姓名，并對客戶(hù)情況馬上錄入數據庫，動(dòng)態(tài)更新。讓客戶(hù)體會(huì )到獨特溫暖的服務(wù)。
3.4 電話(huà)分配、分機隨身帶
電話(huà)排隊，分機隨行。公司總機占線(xiàn)，客戶(hù)電話(huà)進(jìn)入系統排隊，暫聽(tīng)音樂(lè )等待客服空閑。如果客戶(hù)掛機，客服空閑后得到提醒，第一時(shí)間復機。客服離席，通過(guò)分機隨行，轉呼到其手機，客戶(hù)電話(huà)不會(huì )落空。
3.5 快遞數據管理統計
結賬管理適應多種情況，月結、現付查詢(xún)方便。提成管理方便簡(jiǎn)單，根據每次收派件設定的收件員，月底自動(dòng)形成提成明細，直接打印，無(wú)需再經(jīng)核算。運單管理簡(jiǎn)單方便，浪費情況大量減少。
3.6 電話(huà)服務(wù)監控
電話(huà)錄音，電話(huà)監聽(tīng)，強行轉接，讓您隨時(shí)控制或檢查客服情況，保證客服質(zhì)量穩定。
3.7 電話(huà)會(huì )議
20方以上電話(huà)會(huì )議，讓您不在身邊的部署無(wú)需驅車(chē)趕來(lái)，各種通氣會(huì )議召開(kāi)簡(jiǎn)便。為您節省大量的組織時(shí)間和燃油路費。
四、系統截圖展示
客戶(hù)管理：
取件跟蹤：
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