首頁(yè) > 一、系統簡(jiǎn)介
暢信達母嬰服務(wù)呼叫系統是青島暢信達通信有限公司結合多年呼叫中心項目專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗與母嬰業(yè)界B2C信息服務(wù)模式特點(diǎn)，自主研發(fā)的業(yè)界領(lǐng)先的母嬰服務(wù)呼叫中心系統，該系統以客戶(hù)檔案為基礎，將語(yǔ)音呼叫與CRM系統有機結合，旨在為母嬰行業(yè)客戶(hù)建立一套完整的客戶(hù)服務(wù)體系。
暢信達已牽手多家母嬰行業(yè)知名品牌，為我們的客戶(hù)提供具有客戶(hù)管理、客戶(hù)跟蹤、呼叫運營(yíng)、客戶(hù)分配、事件活動(dòng)、統計分析等豐富業(yè)務(wù)功能的系統平臺與技術(shù)合作方案。
二、系統架構
暢信達母嬰服務(wù)呼叫系統是以母嬰服務(wù)呼叫系統主機為呼叫交換和業(yè)務(wù)受理平臺，選配數據庫服務(wù)器和錄音服務(wù)器，采用人工座席發(fā)起呼叫并接聽(tīng)來(lái)電，系統架構圖如下：
三、系統截圖展示
客戶(hù)資料及跟蹤：
1、號碼批量導入功能告別重復撥號煩惱，節省大量時(shí)間；
B、全程客戶(hù)生命周期管理系統，全方位跟蹤客戶(hù)
1、運用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)漏斗理論，實(shí)現客戶(hù)狀態(tài)分類(lèi)管理，跟蹤過(guò)程狀態(tài)晉級，構建客戶(hù)價(jià)值金字塔；
C、智能化的系統功能和智能化的業(yè)務(wù)功能，滿(mǎn)足多方需要
1、智能IVR語(yǔ)音導航系統，引導寶貝媽媽選擇需要的服務(wù)，按鍵選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型，還可統計業(yè)務(wù)訪(fǎng)問(wèn)量；
- 業(yè)務(wù)種類(lèi)分析——游泳、攝影、出生紀念、起名、發(fā)汗、理發(fā)、早教、月嫂、催奶師、其它
- 用戶(hù)類(lèi)型分析——溫和型、暴躁型、刁蠻型
E、靈活的分布式IP座席及多終端接入技術(shù)，方便多地域統一管理
1、IP分布式座席接入，只要能上網(wǎng)就可建座席；
2、最大化利用用戶(hù)原有資源，可使用電腦座席、電話(huà)、手機等多種話(huà)務(wù)終端；
3、靈活的轉接功能，座席忙或不在電話(huà)邊可轉接到設定的手機或其他固話(huà)，最大限度減少漏電；
4、軟件使用靈活方便，可靈活設置系統模塊、人員角色、業(yè)務(wù)亮點(diǎn)等信息，靈活查詢(xún)客戶(hù)信息以及外呼咨詢(xún)人員的工作情況，更具靈活的分析和統計報表，可以自定義查詢(xún)各種業(yè)務(wù)、客戶(hù)的成單情況。
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