易谷網(wǎng)絡(luò )超大型企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案

　　客戶(hù)需求

多媒體聯(lián)絡(luò )中心: PBX、IVR、CTI、FAX、外撥、排班、錄音、TTS

先進(jìn)性 、前瞻性 、穩定性 、安全性原則

　　我們的設計理念

先進(jìn)性：所采用的解決方案應達到全球領(lǐng)先的水平

開(kāi)放性：呼叫中心平臺系統可滿(mǎn)足任何合乎標準的第三方系統的接入要求

成熟性：所選用的解決方案組建都經(jīng)過(guò)嚴格測試。

　　理想的解決方案

局用交換機的IVR采用分布式全冗余的DSP硬件系統實(shí)現，可靠性可達到電信級別要求

支持金融行業(yè)復雜而完善的自助服務(wù)

　　2、人工座席采用IP-PBX與Genesys實(shí)現

完全開(kāi)放與標準化的應用系統接口

與金融業(yè)務(wù)相關(guān)的整體解決方案（OB, WFM, 多媒體等）

　　方案的配置摘要

CTI論壇報道