客戶需求

多媒體聯(lián)絡(luò)中心: PBX、IVR、CTI、FAX、外撥、排班、錄音、TTS

先進性 、前瞻性 、穩(wěn)定性 、安全性原則

　　我們的設(shè)計理念

先進性：所采用的解決方案應(yīng)達到全球領(lǐng)先的水平

開放性：呼叫中心平臺系統(tǒng)可滿足任何合乎標準的第三方系統(tǒng)的接入要求

成熟性：所選用的解決方案組建都經(jīng)過嚴格測試。

　　理想的解決方案

局用交換機的IVR采用分布式全冗余的DSP硬件系統(tǒng)實現(xiàn)，可靠性可達到電信級別要求

支持金融行業(yè)復雜而完善的自助服務(wù)

　　2、人工座席采用IP-PBX與Genesys實現(xiàn)

完全開放與標準化的應(yīng)用系統(tǒng)接口

與金融業(yè)務(wù)相關(guān)的整體解決方案（OB, WFM, 多媒體等）

　　方案的配置摘要

CTI論壇報道