易谷網(wǎng)絡(luò )大型企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案

1. 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)是該省電力客服的主要窗口與平臺。為滿(mǎn)足更快、更好、更全的客服需要，主要提供各種語(yǔ)音與WEB方式的電力客戶(hù)服務(wù)。


2. 最終該熱線(xiàn)將建成一個(gè)以中心站為核心的分布式客服網(wǎng)絡(luò )。電力用戶(hù)通過(guò)電信的分路由，以特服號統一接入該省電力客服中心。

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　　3個(gè)客服分中心，各分中心的座席通過(guò)遠程模塊經(jīng)數字E1線(xiàn)路接入中心站程控交換機 ，對13個(gè)客服遠程站，各遠程站的座席通過(guò)數字E1線(xiàn)路接入中心站程控交換機。
　　呼叫接入方式：
　　電力用戶(hù)通過(guò)該省電信的分路由，以特服號統一接入上海電力客服中心站程控交換機，然后根據不同業(yè)務(wù)轉接到分中心或遠程站內的座席。
　　為了保留原有基層客服電話(huà)，電力用戶(hù)可以撥打所在地供電公司或供電分公司的客服電話(huà)，此呼叫在對應的分中心或遠程站接入，并統一路由到中心站進(jìn)行IVR等預處理，再轉接到分中心或遠程站的座席。
　　規模要求：

• 180人工座席、180 自動(dòng)服務(wù)、30路傳真、30路外撥、162路錄音。


• 對于中心站內座席，錄音接口為數字用戶(hù)板出線(xiàn)后并線(xiàn)錄音；



• 采用呼叫服務(wù)器雙備份結構/CTI Link雙備份


• 提供RSI接口與GENESYS相連（CCD備份）


• IP Phone 座席軟電話(huà)


• 分中心/遠程站提供2M遠端模塊連接公網(wǎng)和座席

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