首頁(yè) > 您是否碰到過(guò)因為公司電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)而錯失客戶(hù)的情況？您是否遇到因銷(xiāo)售人員的離職而導致客戶(hù)流失或者不知道客戶(hù)跟蹤情況了呢？您是否為沒(méi)有一個(gè)完整的統計客戶(hù)咨詢(xún)和投訴的問(wèn)題而導致決策的失誤呢？您是否經(jīng)常收到不必要的傳真而造成紙張和傳真機資源的浪費呢？您是否想更好的分析客戶(hù)和挖掘商機呢？您是否想對電話(huà)銷(xiāo)售及訂單進(jìn)行有效的管理呢？
北京中德福林MiniCall產(chǎn)品是在一臺服務(wù)器上實(shí)現了所有常用的呼叫中心功能，集成了PBX、ACD、IVR、 CTI 、錄音、語(yǔ)音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟件、短彩信、客戶(hù)管理、商機挖掘等核心功能模塊。實(shí)現了電信級交換機的眾多強大功能，使企業(yè)免去了使用呼叫中心的高昂成本，并能無(wú)縫的嵌入企業(yè)的管理系統，成為企業(yè)前端的感官，并能智能的提供報表和決策數據，它將全方位的滿(mǎn)足企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的通訊需求，幫助企業(yè)輕松進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時(shí)代。
Minicall功能介紹如下：
１、自動(dòng)語(yǔ)音導航（IVR）
提供交互式自動(dòng)語(yǔ)音應答，可以自動(dòng)對用戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi)處理，可以用可視化流程編寫(xiě)器來(lái)編寫(xiě)語(yǔ)音導航流程，對呼入的用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)和自動(dòng)語(yǔ)音應答及傳真服務(wù)。
2、呼叫自動(dòng)分配功能（ACD）
用戶(hù)在選擇人工服務(wù)后，系統會(huì )根據坐席的技能，服務(wù)時(shí)長(cháng)等多種條件選擇合適的坐席接通用戶(hù)的電話(huà)，并且會(huì )按照用戶(hù)的設定進(jìn)行通話(huà)錄音，每個(gè)錄音都會(huì )和當前的工單綁定。
3、支持坐席分組功能
每個(gè)企業(yè)的坐席可以分配到不同的技能組中，并且同一個(gè)坐席可以在不同的技能組中排隊，坐席和坐席之間可以相互撥打。
4、支持短信、彩信功能（SMS/MMS）
系統內置短信和彩信服務(wù)模塊，用戶(hù)可以很自由的收發(fā)短信和彩信，同時(shí)可以定制短信和彩信提醒功能，也就是說(shuō)當客戶(hù)打電話(huà)到公司后，若無(wú)人接聽(tīng)，可以直接短信提示用戶(hù)。
5、支持傳真收發(fā)功能(FAX)
系統支持自動(dòng)接收傳真和通過(guò)客戶(hù)端將Word、PPT等文檔直接以電子文檔的形式進(jìn)行傳真發(fā)送，這樣可以為企業(yè)免去眾多的傳真紙張的成本。
6、電話(huà)會(huì )議
系統支持坐席發(fā)起對坐席或外線(xiàn)的會(huì )議請求，這樣可以方便的讓用戶(hù)和企業(yè)進(jìn)行溝通交流。
7、支持話(huà)務(wù)臺
系統支持將所有的話(huà)務(wù)轉接到一個(gè)話(huà)務(wù)臺上，然后有話(huà)務(wù)臺將話(huà)務(wù)分流到相應的服務(wù)人員。
8、支持監聽(tīng)、強拆、強插功能
系統支持對分機的通話(huà)進(jìn)行監聽(tīng)，也可以直接插入通話(huà)。
9、支持轉接坐席、外線(xiàn)的功能
系統支持將話(huà)路轉接到不同的外線(xiàn)或坐席上。
10、全程錄音監控
系統可以對坐席的的通話(huà)進(jìn)行全程錄音，以便以后的管理和考核。
11、支持分布式坐席
系統支持SIP網(wǎng)絡(luò )通話(huà)，用戶(hù)可以通過(guò)我們的SIP軟電話(huà)或其他標準的IP設備和我們的融合通訊平臺進(jìn)行語(yǔ)音通訊。
12、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）
12.1 客戶(hù)資料管理以及彈屏
系統支持客戶(hù)資料的增加、刪除、修改、導入等管理。當客戶(hù)打入電話(huà)后，可以在屏幕上直接彈出客戶(hù)的資料、歷史呼叫記錄以及往來(lái)聯(lián)系信息。
12.2 業(yè)務(wù)受理功能
系統支持來(lái)電后業(yè)務(wù)受理功能，即可以直接辦結，也可以能過(guò)工單轉接功能轉其他人員進(jìn)行處理，已經(jīng)處理完成的業(yè)務(wù)受理信息進(jìn)入歷史業(yè)務(wù)中；處理的過(guò)程可以通過(guò)短信及電話(huà)即時(shí)與客戶(hù)確認和溝通。
12.3 咨詢(xún)、投訴、建議管理
系統支持知識庫功能，用戶(hù)的咨詢(xún)可以通過(guò)知識庫直接回答，不能回答的問(wèn)題形成工單進(jìn)行轉辦，有答復后直接回訪(fǎng)告知客戶(hù)。針對投訴、建議同樣形成工單，轉到相應的處理人員進(jìn)行處理，完畢后回訪(fǎng)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
12.4 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理
系統支持企業(yè)通過(guò)平臺將客戶(hù)分配給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員，營(yíng)銷(xiāo)人員根據系統營(yíng)銷(xiāo)平臺上的客戶(hù)聯(lián)系信息和營(yíng)銷(xiāo)知識庫向客戶(hù)聯(lián)系。根據聯(lián)系情況進(jìn)行記錄跟進(jìn)銷(xiāo)售機會(huì )和客戶(hù)價(jià)值持續挖掘。
12.5銷(xiāo)售商機挖掘
支持企業(yè)通過(guò)平臺查詢(xún)和管理銷(xiāo)售商機，并對所有網(wǎng)上商機，客戶(hù)反饋商機，客戶(hù)數據庫進(jìn)行分析從而挖掘商機并進(jìn)行統一分配、管理，對所有客戶(hù)商機進(jìn)行篩選、跟進(jìn)、成單、轉辦、關(guān)閉。實(shí)現企業(yè)利潤最大化。
12.6 統計分析功能
在數據統計時(shí)，支持對各種不同統計周期（日、月、年）、不同統計分項、不同統計指標的統計報表；支持導出excel表格，生成各種多維圖表。統計主題分為呼入統計、外呼統計、系統轉人工統計、綜合統計、客戶(hù)中心，統計、座席績(jì)效統計以及相關(guān)的系統數據詳單等。
12.7 備忘錄功能
相當于個(gè)人便簽。系統使用人員可以將要處理的事務(wù)記下來(lái)，并設定提醒時(shí)間，系統會(huì )根據設定時(shí)間提醒您處理該事務(wù)。 待辦事宜與業(yè)務(wù)受理沒(méi)有關(guān)系，可以記錄私人信息，也可以記錄工作信息，主要是為了提醒使用者處理日常事務(wù)。
12.8 錄音管理
在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，系統根據設定對通話(huà)進(jìn)行錄音，并且錄音的ID和工單進(jìn)行唯一綁定。座席人員可以查看自己的通話(huà)記錄；并調聽(tīng)錄音。
13. 線(xiàn)上搜索
用戶(hù)可以將經(jīng)常關(guān)注的網(wǎng)站收藏，并設置搜索關(guān)鍵字，系統便可啟動(dòng)自動(dòng)搜索功能，實(shí)時(shí)搜索到有用而關(guān)心的信息。
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