中國聯(lián)通虛擬呼叫中心解決方案

　　什么是中國聯(lián)通虛擬呼叫中心？中國聯(lián)通將全國公用電話(huà)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結合組建虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò )，在中國聯(lián)通北京國際局機房建立虛擬呼叫中心核心系統，在全國13個(gè)省會(huì )城市建設業(yè)務(wù)節點(diǎn)，提供全國呼叫匯聚、人工坐席、多級自動(dòng)語(yǔ)音、錄音、統計等功能，客戶(hù)通過(guò)租用虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò )、系統資源、全國統一號碼接入，7個(gè)工作日內可組建自己的呼叫中心。


　　聯(lián)通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)對主叫用戶(hù)和被叫企業(yè)分別收費。

　　1、北京聯(lián)通用戶(hù)撥打時(shí)按本地標準通話(huà)費收取，小靈通包月用戶(hù)撥打時(shí)在包月費外另行按本地標準通話(huà)費收取。

　　其他運營(yíng)商用戶(hù)撥打時(shí)，按照歸屬電信運營(yíng)資費標準繳納，北京聯(lián)通不收取任何費用。

　　2、被叫企業(yè)資費標準如下：

　　本地通話(huà)費：本地通話(huà)時(shí)向被叫企業(yè)收取：0.15元/分鐘，不足1分鐘按1分鐘計費。主叫用戶(hù)收聽(tīng)被叫企業(yè)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)時(shí)，被叫企業(yè)不收取本地通話(huà)費。

被叫企業(yè)資費

　　注1：菜單式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)費中“線(xiàn)”數指用戶(hù)可同時(shí)收聽(tīng)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的人次。
　　注2：應用服務(wù)費中的“基本服務(wù)費”為必選。
　　注3：TTS中文意思是文本文字自動(dòng)轉換成系統聲音。
　　注4：兩級以上（含兩級）菜單式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的定制，請企業(yè)自行定制或按難易程度與聯(lián)通協(xié)商定制費用。

　　 （三） 資費計算方法：

　　例：企業(yè)申請10線(xiàn)IVR, 其中的1線(xiàn)IVR有TTS功能；申請5個(gè)坐席，其中的2個(gè)座席有錄音功能。每月應用服務(wù)費＝（500＋50×10＋30×1）＋（1000＋500×5+100×2）＝4730元。

　　虛擬呼叫中心提供的業(yè)務(wù)模式：
　　北京聯(lián)通提供如下業(yè)務(wù)模式供企業(yè)選擇：

　　 (一)呼叫匯聚業(yè)務(wù)模式

　　1. 提供全國統一號碼接入
　　2. 分布式組網(wǎng)

　　（二）自動(dòng)語(yǔ)音和人工坐席服務(wù)模式

　　提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和電腦人工坐席服務(wù)可任選其一，也可都選。

　　1．自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（IVR）
　　2．自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)＋純電話(huà)服務(wù)（IVR＋純電話(huà)）
　　3．電腦人工坐席服務(wù)
　　4．自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)＋電腦人工坐席服務(wù)

　　溫馨提示：聯(lián)通推薦電腦人工坐席與IVR合適比例1：2以上。

業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)：

　　（一）辦理地點(diǎn)：

1. 復興門(mén)營(yíng)業(yè)廳
2. 皂君廟營(yíng)業(yè)廳
3. 西壩河營(yíng)業(yè)廳
4. 東單營(yíng)業(yè)廳
5. 東四營(yíng)業(yè)廳
6. 方莊營(yíng)業(yè)廳
7. 廣渠門(mén)營(yíng)業(yè)廳
8. 亦莊營(yíng)業(yè)廳
9. 五棵松營(yíng)業(yè)廳

售后服務(wù)：

1. 聯(lián)通提供7×24小時(shí)電話(huà)技術(shù)支持
2. 聯(lián)通提供核心系統機房7×24小時(shí)維護
3. 聯(lián)通提供7×24小時(shí)核心網(wǎng)絡(luò )監控

企業(yè)需要具備的簡(jiǎn)單條件：

　　1.使用電腦人工坐席時(shí)，企業(yè)需具備的條件：

• 可以上互聯(lián)網(wǎng)的電腦
• 聯(lián)通固定電話(huà)或聯(lián)通小靈通（其他電話(huà)請向客戶(hù)經(jīng)理咨詢(xún)）

　　2．客戶(hù)數據庫

• 虛擬呼叫中心提供標準接口與企業(yè)數據庫對接。
• 此業(yè)務(wù)可直接在客戶(hù)本地電腦上建立客戶(hù)數據庫，客戶(hù)需要準備SQL SERVER。

典型案例介紹：

　　某網(wǎng)絡(luò )科技有限公司：主要從事彩票銷(xiāo)售業(yè)務(wù),使用聯(lián)通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)，進(jìn)行電話(huà)彩票自動(dòng)投注業(yè)務(wù)。

　　 1．客戶(hù)需求：

• 座席需要分布在北京、廣州、深圳
• 支持復雜的IVR
• 坐席應用功能豐富、對會(huì )員資料有效管理
• 減少建設維護投入資金

客戶(hù)使用情況如下：

• 碼號為116868XX
• 申請8線(xiàn)IVR，4個(gè)座席
• 北京聯(lián)通按客戶(hù)需求開(kāi)放了IVR與企業(yè)內部數據庫的交互接口，對會(huì )員用戶(hù)進(jìn)行驗證，并通過(guò)多級IVR菜單操作實(shí)現了用戶(hù)自助彩票投注的需求。

三種類(lèi)型呼叫中心比較：

　　（一） 功能比較

　　(二)費用比較

　　 注1：自建和外包呼叫中心按目前市場(chǎng)平均價(jià)計算。虛擬呼叫中心按聯(lián)通標準資費計算。外包坐席按裸坐席計算。
　　注2：以上報價(jià)不含IVR定制費。
　　注3：以上數據僅供參考。

　　詳情請咨詢(xún)聯(lián)通客服：10060 或 登錄www.bj.cnc.cn，www.bbn.com.cn

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