首頁(yè) > 第一線(xiàn)安萊提供靈活的外包呼叫中心，讓您透過(guò)提升客戶(hù)關(guān)系締造更佳收益，從而拓展業(yè)務(wù)。通過(guò)第一線(xiàn)安萊，您可以積極推銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)、管理客戶(hù)數據庫、并為客戶(hù)提供最新產(chǎn)品信息，從而助您成功爭取新客戶(hù)、保留現有客戶(hù)、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，并超越對手。
如果您的呼叫中心由特定目標或業(yè)務(wù)功能推動(dòng)，應確保其概念、設計、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)操作、應用、系統整合及人力資源均按您的業(yè)務(wù)需要度身訂造。第一線(xiàn)安萊所提供的端對端高端項目管理，與您攜手由概念發(fā)展到日常運作，建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)且具成本效益的呼叫中心。
- 一站式服務(wù)，包括咨詢(xún)、概念開(kāi)發(fā)、設計、規劃、基建構建、系統整合、應用開(kāi)發(fā)和實(shí)施
- 客服代表管理，如招聘、組織架構、培訓、補償和獎勵制度
- 最佳的現場(chǎng)管理及質(zhì)量監控實(shí)踐，確保服務(wù)質(zhì)量
- 咨詢(xún)及日常運作、報告及持續提升支持
- 靈活的項目執行方案，不論外包所有運營(yíng)給第一線(xiàn)安萊還是轉移運營(yíng)于客戶(hù)，均能享用完善的設備、度身訂造的架構和受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓練的工作人員支持
協(xié)助您運營(yíng)高產(chǎn)出呼叫中心的優(yōu)勢
選擇正確的服務(wù)提供商能為您提供成本和技術(shù)優(yōu)勢，不僅提升您的客戶(hù)服務(wù)、助您控制成本，還可以為您管理長(cháng)遠的業(yè)務(wù)變化，讓您無(wú)后顧之憂(yōu)。
完整的服務(wù)配套
無(wú)論您規劃的是只1個(gè)或是2個(gè)客服代表的客服熱線(xiàn)，還是一個(gè)由設計到運營(yíng)、配備項目管理服務(wù)的大規模呼叫中心，第一線(xiàn)安萊提供的全面服務(wù)組合，均能滿(mǎn)足您的要求。例如，助您由一個(gè)小規模呼叫中心擴展成多功能呼叫中心；或者，由我們先為您建立和管理呼叫中心至成功運營(yíng)，再轉移回由您自行運營(yíng)。任何需求和目標，我們都能提供稱(chēng)心滿(mǎn)意的解決方案。
靈活定價(jià)且無(wú)前期投資
通過(guò)第一線(xiàn)安萊外包服務(wù)解決方案，您可以充分利用我們的資產(chǎn)，既可避免投資大量資金于基礎和設施上，也可確保呼叫中心服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，我們提供一系列具競爭力的價(jià)格模式，如收入／利潤共享、關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標(KPI)和按需求收費等，靈活方便。
經(jīng)驗豐富的人力資源管理及提升
平衡呼叫中心的技術(shù)和人為因素，是助您業(yè)務(wù)取得最佳投資回報的關(guān)鍵。第一線(xiàn)安萊具有與客戶(hù)作多元化互動(dòng)的豐富項目經(jīng)驗，如主動(dòng)外撥、來(lái)電查詢(xún)、投訴電話(huà)搜集，以及銷(xiāo)路拓展等。我們全面的工具和程序，可以輕松處理客服代表招聘、績(jì)效監測、提升人才、人事安排及勞動(dòng)成本。
善用基礎設施
通過(guò)第一線(xiàn)安萊MPLS全國網(wǎng)絡(luò )、先進(jìn)的VoIP技術(shù)和多種系統，如ACD、IVR及CTI，我們的呼叫中心具備全面架構和領(lǐng)先技術(shù)，并能管理行業(yè)中的最佳實(shí)踐流程。第一線(xiàn)安萊設立多個(gè)數據中心，讓我們能支持更大規模的集中呼叫中心業(yè)務(wù)，同時(shí)確保所有呼叫中心享受一致性能和靈活彈性。
持續技術(shù)升級
部署新應用程序需考慮時(shí)間、資源和風(fēng)險。通過(guò)第一線(xiàn)安萊，您可以應用最新技術(shù)定時(shí)更新平臺，安心地享受到更高的成本效益。第一線(xiàn)安萊不僅與世界知名業(yè)界先鋒(包括思科Cisco、威睿VMware、戴爾Dell、微軟Mircosoft及寶利通Polycom等) 結成伙伴，也同時(shí)與超過(guò)200家本地顧問(wèn)公司、系統集成商、解決方案提供商及軟硬件經(jīng)銷(xiāo)商緊密合作，力求讓您的企業(yè)享受到最新技術(shù)。
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