英立訊SIP呼叫中心解決方案

　　英立訊SIP呼叫中心系統技術(shù)不僅符合通訊、網(wǎng)絡(luò )、計算機基礎技術(shù)的發(fā)展方向，最重要的是更加符合用戶(hù)以及整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節的需求與利益。基于英立訊SIP呼叫中心不僅可以承載更加豐富的業(yè)務(wù)應用，并且使系統的建設更加容易、周期更快、集成更簡(jiǎn)便、性?xún)r(jià)比更高、管理維護更加簡(jiǎn)單，而且更有利于保護用戶(hù)的投資。
　　英立訊專(zhuān)心致力于電話(huà)系統的核心技術(shù)，關(guān)注客戶(hù)體驗，其新一代基于ZingFramework®架構SIP呼叫中心系統實(shí)現了完全適應以服務(wù)為核心，幫助企業(yè)建立一個(gè)完全融合IP、支持全業(yè)務(wù)接入的一體化平臺，通過(guò)SOA統一服務(wù)為企業(yè)提供一個(gè)安全、穩定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合用戶(hù)需求的無(wú)縫集成平臺。
　　SIP呼叫中心解決方案采用英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構平臺，系統提供基于高穩定性語(yǔ)音接續平臺；更加全面、準確的話(huà)務(wù)數據支撐；功能全面、配置簡(jiǎn)單的自助語(yǔ)音服務(wù)；基于交換機級錄音功能；“動(dòng)態(tài)成長(cháng)”的靈活擴容。
　　SIP呼叫中心解決方案設計系統架構如下所示：

• 總部 中心點(diǎn)核心控制單元：

　　ZingSwitch® IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100是SIP呼叫中心系統與PSTN外線(xiàn)連接接入單元，同時(shí)也具有自助語(yǔ)音服務(wù)IVR、實(shí)時(shí)穩定錄音等功能；ZingSwitch® IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100采用N+1冗余備份及負載均衡的高可靠性方案。

　　適用于統一管理、服務(wù)地域廣而需要PSTN本地接入的情況。遠程中繼的搭建只需要在遠程PSTN接入點(diǎn)架設VoIP網(wǎng)關(guān)。遠程中繼在當地的部署可以避免了長(cháng)途話(huà)費的費用，相對的運營(yíng)成本也大幅減少。

• 分布點(diǎn) 2-N：



• ZingSwitch® SG雙機熱備


• ZingSwitch® IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) AG100 N+1冗余備份


• SIP呼叫中心監控和故障報警機制

　　SIP呼叫中心解決方案特點(diǎn)：

• 靈活的分布式組網(wǎng)模式：SIP呼叫中心采用全分布式結構，可以實(shí)現多點(diǎn)的、虛擬統一的客戶(hù)服務(wù)中心建設，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時(shí)隨地可以接入呼叫中心為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，實(shí)現了真正意義上的移動(dòng)辦公。
  
• 易于面向NGN的升級：下一代網(wǎng)絡(luò )NGN的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越成熟，“三網(wǎng)合一”也將變?yōu)楝F實(shí)，而這一切都是建立在IP的基礎之上。英立訊SIP呼叫中心系統基于ZingFramework®高效能一體化架構符合NGN體系結構，用戶(hù)所建設的SIP呼叫中心易于向NGN進(jìn)行過(guò)渡和升級的。


• 超強的網(wǎng)絡(luò )一致性：采用SIP呼叫中心系統實(shí)現統一的VoIP組網(wǎng)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的功能完全透明，所有的系統功能可以在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下共享，可實(shí)現透明的組網(wǎng)功能。可實(shí)現網(wǎng)絡(luò )間電話(huà)功能的透明，如網(wǎng)絡(luò )間的按姓名撥號，縮位撥號，文本信息的傳送、遇忙回叫、呼叫轉移等功能；并可實(shí)現網(wǎng)絡(luò )資源共享，如集中中繼、集中話(huà)務(wù)臺、集中語(yǔ)音信箱；實(shí)現網(wǎng)絡(luò )鏈路的自動(dòng)選擇；并可實(shí)現集中管理、集中計費，ZingSwitch® SG避免增加時(shí)延及使用不必要的IP資源，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )是全網(wǎng)狀分布。


• 高可靠性的冗余備份架構：SIP呼叫中心具有電信級高穩定性，系統的所有核心設備采用采用冗余設計，支持ZingSwitch® SSC軟交換中心、ZingSwitch® CTI服務(wù)器、ZingSwitch® SG雙機熱備高可靠性機制、IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100負載均衡和N+1冗余備份，實(shí)現系統整體達到99.999％的電信級高穩定性。


• 統一網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的支撐平臺：英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構SIP呼叫中心解決方案，除了包括穩定、可靠的大容量IP交換平臺系統（ZingSwitch® SG），同時(shí)具有標準的系統接口，支持市場(chǎng)主流的第三方產(chǎn)品，并輕松實(shí)現無(wú)縫集成，為用戶(hù)提供了一個(gè)高穩定性、高集成性、高擴展性、高開(kāi)放性的“統一內核、統一邏輯和共享數據”的完整SIP呼叫中心系統基礎平臺，為用戶(hù)的快速發(fā)展提供有力的統一服務(wù)的支撐平臺。


• 統一的網(wǎng)絡(luò )管理維護能力：英立訊的ZingSwitch®SIP呼叫中心系統管理界面采用B/S架構，提供給用戶(hù)一個(gè)高度集成的系統管理界面，只需通過(guò)快速配置就可實(shí)現一個(gè)供用戶(hù)使用的分布式IP電話(huà)系統，所以系統平時(shí)不需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維護，普通的網(wǎng)管工程師即可承擔系統的日常維護工作。


• 強大的原廠(chǎng)本地化技術(shù)支持和服務(wù)能力：經(jīng)過(guò)多年的建設，英立訊科技已經(jīng)實(shí)現產(chǎn)品和服務(wù)的100％本地化，在面向全國范圍內的項目支持中，英立訊科技擁有專(zhuān)業(yè)的國內技術(shù)支持團隊，并在北京、上海、廣州、成都、天津設有分支機構，能夠保證為呼叫中心系統客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)、到位、及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。通過(guò)英立訊成熟的產(chǎn)品應用和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團隊實(shí)施，能夠保證SIP呼叫中心系統的上線(xiàn)時(shí)間。

　　關(guān)于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework 高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch CVNET （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò)ZingSwitch CVNET 系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。

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