思科呼叫中心智捷版解決方案

　　中小企業(yè)規模雖然不大，但他們也面臨內部流程繁瑣導致服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題。客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的建立將為企業(yè)帶來(lái)統一品牌形象，建立完善的客戶(hù)數據庫，有效地分析和引導客戶(hù)消費行為，從而優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程，提高企業(yè)服務(wù)的效率。
　　當今，隨著(zhù)IP語(yǔ)音通信技術(shù)的日趨成熟，基于IP的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)在平臺的靈活性、擴展性和分布部署等方面有著(zhù)明顯的優(yōu)勢。思科公司集成先進(jìn)的IP呼叫中心平臺，結合多年的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)經(jīng)驗，推出一套以客戶(hù)數據為核心，提升企業(yè)運營(yíng)效率為目標的全新呼叫中心解決方案——思科呼叫中心解決方案智捷版。
　　思科呼叫中心解決方案智捷版能夠幫助企業(yè)全面提升呼叫中心平臺的操作性能與可控程度，全力為企業(yè)打造一個(gè)高性?xún)r(jià)比的用于客戶(hù)服務(wù)或產(chǎn)品銷(xiāo)售的智能呼叫中心平臺。
　　為什么選擇思科?
　　思科在國內全套IP客服中心領(lǐng)域擁有眾多用戶(hù)。為了協(xié)助企業(yè)提升自身服務(wù)形象、加強信息化建設，思科為中小企業(yè)量身定做了一系列中小企業(yè)呼叫中心解決方案，為用戶(hù)量身打造出個(gè)性化的多媒體IP聯(lián)絡(luò )中心系統。
　　現如今，以全IP平臺為架構基礎的呼叫中心系統已經(jīng)成為呼叫中心建設的發(fā)展方向和必然趨勢，企業(yè)呼叫中心IP化勢在必行。
　　部署思科呼叫中心解決方案智能版，不僅能夠快速提升企業(yè)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和信息化管理水品，優(yōu)化企業(yè)工作流程，提高企業(yè)工作效率，創(chuàng )造競爭優(yōu)勢，而且能夠充分保護企業(yè)投資并優(yōu)化長(cháng)期運營(yíng)，從而更好地助力企業(yè)未來(lái)發(fā)展。
　　思科呼叫中心智捷版解決方案介紹
　　思科呼叫中心解決方案智捷版是完全基于網(wǎng)絡(luò )架構的面向中小企業(yè)純IP呼叫中心平臺，符合語(yǔ)音和呼叫中心發(fā)展的趨勢。思科呼叫中心解決方案智捷版除了滿(mǎn)足呼叫中心路由、排隊、報表等基本功能外，還包含客服應用及錄音系統，完善的服務(wù)體系以及產(chǎn)品化的一體化解決方案，從根本上降低了企業(yè)總擁有成本，保證企業(yè)快速部署，并充分發(fā)揮呼叫中心的潛力。同時(shí)，該解決方案還可以根據企業(yè)自身需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。呼叫中心解決方案智捷版的重要特性包含：
　　快速上線(xiàn)：通過(guò)簡(jiǎn)單快速的安裝調試即可使用，短時(shí)間即可看到效果，從而避免了大量和長(cháng)期的人員投入。
　　簡(jiǎn)單易用：包含典型客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、回訪(fǎng)業(yè)務(wù)，操作簡(jiǎn)單，能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內即可上手。
　　功能齊全：提供完全基于思科平臺的路由、排隊、CTI、 IVR、報表、錄音等呼叫中心基本功能，提供和騰訊CRM的無(wú)縫整合，為企業(yè)拓展在線(xiàn)客服渠道。
　　安全可靠：設備統一、系統穩定、少量IT人員即可維護。
　　拓展靈活：滿(mǎn)足10~300坐席的容量需求，可以按需規劃靈活部署。
　　現在就參加思科呼叫中心系列活動(dòng)，貴公司除了獲得21%的返點(diǎn)，更多 iPad2 等你拿!
　　活動(dòng)網(wǎng)址：www.cisco.com/go/cn/uccx1

《電腦商報》