中小企業(yè)規(guī)模雖然不大，但他們也面臨內(nèi)部流程繁瑣導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降等問題�？蛻舴�務(wù)呼叫中心的建立將為企業(yè)帶來統(tǒng)一品牌形象，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫，有效地分析和引導(dǎo)客戶消費(fèi)行為，從而優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程，提高企業(yè)服務(wù)的效率。
　　當(dāng)今，隨著IP語音通信技術(shù)的日趨成熟，基于IP的客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)在平臺的靈活性、擴(kuò)展性和分布部署等方面有著明顯的優(yōu)勢。思科公司集成先進(jìn)的IP呼叫中心平臺，結(jié)合多年的客戶服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，推出一套以客戶數(shù)據(jù)為核心，提升企業(yè)運(yùn)營效率為目標(biāo)的全新呼叫中心解決方案——思科呼叫中心解決方案智捷版。
　　思科呼叫中心解決方案智捷版能夠幫助企業(yè)全面提升呼叫中心平臺的操作性能與可控程度，全力為企業(yè)打造一個高性價(jià)比的用于客戶服務(wù)或產(chǎn)品銷售的智能呼叫中心平臺。
　　為什么選擇思科?
　　思科在國內(nèi)全套IP客服中心領(lǐng)域擁有眾多用戶。為了協(xié)助企業(yè)提升自身服務(wù)形象、加強(qiáng)信息化建設(shè)，思科為中小企業(yè)量身定做了一系列中小企業(yè)呼叫中心解決方案，為用戶量身打造出個性化的多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。
　　現(xiàn)如今，以全I(xiàn)P平臺為架構(gòu)基礎(chǔ)的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為呼叫中心建設(shè)的發(fā)展方向和必然趨勢，企業(yè)呼叫中心IP化勢在必行。
　　部署思科呼叫中心解決方案智能版，不僅能夠快速提升企業(yè)銷售、客戶服務(wù)和信息化管理水品，優(yōu)化企業(yè)工作流程，提高企業(yè)工作效率，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，而且能夠充分保護(hù)企業(yè)投資并優(yōu)化長期運(yùn)營，從而更好地助力企業(yè)未來發(fā)展。
　　思科呼叫中心智捷版解決方案介紹
　　思科呼叫中心解決方案智捷版是完全基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的面向中小企業(yè)純IP呼叫中心平臺，符合語音和呼叫中心發(fā)展的趨勢。思科呼叫中心解決方案智捷版除了滿足呼叫中心路由、排隊(duì)、報(bào)表等基本功能外，還包含客服應(yīng)用及錄音系統(tǒng)，完善的服務(wù)體系以及產(chǎn)品化的一體化解決方案，從根本上降低了企業(yè)總擁有成本，保證企業(yè)快速部署，并充分發(fā)揮呼叫中心的潛力。同時(shí)，該解決方案還可以根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行二次開發(fā)。呼叫中心解決方案智捷版的重要特性包含：
　　快速上線：通過簡單快速的安裝調(diào)試即可使用，短時(shí)間即可看到效果，從而避免了大量和長期的人員投入。
　　簡單易用：包含典型客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)、回訪業(yè)務(wù)，操作簡單，能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內(nèi)即可上手。
　　功能齊全：提供完全基于思科平臺的路由、排隊(duì)、CTI、 IVR、報(bào)表、錄音等呼叫中心基本功能，提供和騰訊CRM的無縫整合，為企業(yè)拓展在線客服渠道。
　　安全可靠：設(shè)備統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定、少量IT人員即可維護(hù)。
　　拓展靈活：滿足10~300坐席的容量需求，可以按需規(guī)劃靈活部署。
　　現(xiàn)在就參加思科呼叫中心系列活動，貴公司除了獲得21%的返點(diǎn)，更多 iPad2 等你拿!
　　活動網(wǎng)址：www.cisco.com/go/cn/uccx1

《電腦商報(bào)》