首頁(yè) > 為了更好地滿(mǎn)足全國各企業(yè)日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，提高企業(yè)競爭力，我們采用了上海傲威通信推出的針對中型企業(yè)呼叫中心項目特點(diǎn)：簡(jiǎn)單易用、性?xún)r(jià)比高、建設周期短等，包括業(yè)務(wù)在內的呼叫中心完整解決方案。
方案概述
呼叫中心是利用先進(jìn)的通信和計算機技術(shù)，對企業(yè)內部物資、信息等資源進(jìn)行整合與優(yōu)化，統一對外進(jìn)行客戶(hù)溝通與服務(wù)的系統。它是以電話(huà)、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的接入平臺，完成與客戶(hù)溝通及服務(wù)過(guò)程的整體解決方案。其特點(diǎn)為：
個(gè)性化的服務(wù)接入手段：客戶(hù)可選擇固話(huà)、傳真、電子郵件、手機、WEB等在內的任何通信方式，得到所需的服務(wù)。
靈活的服務(wù)分流：提供自助服務(wù)和人工服務(wù)，將客戶(hù)來(lái)電分流，不同的客戶(hù)和不同的服務(wù)需求由不同技能的業(yè)務(wù)代表來(lái)進(jìn)行服務(wù)。
服務(wù)資源整合：與相關(guān)的業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統形成有機的整體，實(shí)現信息共享，形成閉環(huán)處理流程，實(shí)現統一的服務(wù)、協(xié)調、監督、決策。
設備部署
IVR (Interactive Voice Response)，即互動(dòng)式語(yǔ)音應答功能。來(lái)電進(jìn)入語(yǔ)音查詢(xún)系統，通過(guò)提示語(yǔ)引導來(lái)電者輸入按鍵，選擇自己需要的信息；并且依來(lái)電者按鍵輸入的不同，語(yǔ)音查詢(xún)系統會(huì )播放不同的語(yǔ)音。查詢(xún)系統不但能二十四小時(shí)工作，而且減少人力成本，也降低人工操作的疏失，提升整體服務(wù)品質(zhì)。
2、自動(dòng)呼叫分配 （ACD）
系統按照指定的算法（線(xiàn)性算法，輪詢(xún)算法等）將來(lái)電均勻地分配給座席，對接入的呼叫進(jìn)行智能的路由和排隊控制，保證客戶(hù)服務(wù)需求以最短的時(shí)間被轉接到最合適的座席。
3、客戶(hù)資料來(lái)電彈跳功能（Popup Screen）
當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，自動(dòng)彈出主叫號碼同時(shí)系統自動(dòng)將客戶(hù)相關(guān)資料迅速顯示在屏幕上（結合CRM），讓座席迅速獲知來(lái)電者的身份背景，在很大程度上可提高其服務(wù)質(zhì)量。對每一通來(lái)電還可進(jìn)行文字備注,以便客戶(hù)下次來(lái)電時(shí)查詢(xún)時(shí)用,讓您掌握客戶(hù)每一次來(lái)電的需求。
4、呼叫控制功能(Call Control)
提供坐席各種呼叫控制功能，如座席間呼叫轉移；自動(dòng)語(yǔ)音與座席之間互轉；外線(xiàn)呼叫轉移；無(wú)人應答自動(dòng)轉移；呼叫應答與掛機；三方會(huì )議；班長(cháng)監聽(tīng)；班長(cháng)插話(huà)等等……
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