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    誠伯公司服務介紹之電話服務

    2011-04-29 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


      熱線處理類
      服務亮點
    • 從微量到海量的電話處理;

    • 開發(fā)專用的服務人員操作界面;

      服務類別
      電話咨詢:
      廣大客戶可通過全天候、統(tǒng)一的接入號碼,專業(yè)、一致的服務口徑獲得豐富的售前信息;同時,匯總客戶的意見、查詢內(nèi)容,并作出反映。例如客戶通過呼叫中心獲得有關產(chǎn)品特性、型號、價格、購買、使用、維護等各方面信息;客戶還可以獲得技術支持、使用支持、服務支持等,客服代表將根據(jù)實際情況,把查詢轉接到特別設置的專家座席進行專家應答或根據(jù)預先的聯(lián)絡機制,聯(lián)系有關技術或工程人員以安排支持服務。從而為客戶直接快速地解決問題。
      投訴受理:
      隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)越來越重視客戶關系的管理,及時并優(yōu)質(zhì)地處理客戶的投訴、采納客戶的合理化建議。面對客戶的投訴,我們應盡快理解顧客訴求的必要性和普遍性,并認真謹慎地回答客戶問題,避免將投訴變成糾紛,這樣在解決客戶問題的同時,也保障了商家的利益。誠伯呼叫中心投訴受理應答服務不僅是將投訴內(nèi)容進行記錄,其更為關鍵的是通過呼叫中心跟蹤投訴處理情況,監(jiān)督投訴處理的每一個環(huán)節(jié),直至圓滿地解決客戶投訴。
      業(yè)務受理:
      隨著時代節(jié)奏的加快,電話受理業(yè)務成為時下十分方便快捷的交易方式,特別在電信、金融、飲食等行業(yè),龐大的客戶群體需要專業(yè)高效的客戶服務中心,滿足其不同的實時需求。誠伯公司擁有經(jīng)驗豐富的客戶服務代表隊伍、先進的硬件設備以及由專業(yè)技術人員開發(fā)的軟件系統(tǒng),能快速、準確地為客戶處理各類預約、訂單、業(yè)務登記、資料更新等需求,并及時、統(tǒng)一、有序地整理資料庫,將寶貴數(shù)據(jù)及信息反饋移交至商家手中。
      服務形式

    • 專用座席服務

    • 客戶服務人員、場地及座位配套設施都是您獨家專用
    • 共享座席服務

    • 客戶服務人員或/和場地及座位配套設施與其他客戶分享共用。

      服務亮點
    • 誠伯外呼系統(tǒng)采用全球最先進的AVAYA PCS平臺;

    • 每小時可發(fā)出130,000次呼叫;

    •   電話營銷:
        在市場競爭日益激烈的今天,電話營銷已證明在企業(yè)客戶關系管理上是一種行之有效的模式,是企業(yè)維系客戶關系的重要手段,它提供給企業(yè)一個最快速的通道去主動接觸目標客戶并與客戶保持良好的聯(lián)系,因此被越來越多的企業(yè)廣泛采用,以提高其自身的競爭實力。誠伯公司擁有目前最先進的AVAYA預見撥號系統(tǒng),根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中的聯(lián)絡方式列表自動外撥電話,同時可過濾多達97%的忙音信號、應答器、語音郵件、未應答呼叫,大大提高外呼效率。
        電話調(diào)研:
        根據(jù)不同調(diào)研目的,客戶可選擇調(diào)研對象及通信方式,通過客戶服務代表對企業(yè)產(chǎn)品或家庭用戶的各項信息做調(diào)研。通過市場調(diào)研得出來的數(shù)據(jù),正確產(chǎn)品定位、細分市場、劃分客戶群、制定價格、控制質(zhì)量,為企業(yè)經(jīng)營者提供經(jīng)營決策的第一手資料。
        誠伯公司采用交換機預計呼叫的方式進行電話呼叫,呼叫接通后,自動轉接給話務員,并將調(diào)查問卷調(diào)出;話務員按部就班的完成調(diào)查提問,問卷的跳轉自動由系統(tǒng)完成;這樣可提高調(diào)查效率,減少出錯機會。
        通知到達:
        該業(yè)務以客戶關懷為導向,為客戶提供細致入微的電話服務。業(yè)務主要包括客戶資料核對、新業(yè)務推薦、客戶挽留、業(yè)務通知、客戶回訪、客戶調(diào)研等。誠伯公司可充分利用自己管理優(yōu)勢和外呼優(yōu)勢,如系統(tǒng)提供的外呼服務(如定時通知等)可以通過可編程的流程實現(xiàn),并由流程提供多種條件判斷功能。例如電話通知用戶時如果遇到用戶忙,則可以在較短的時間后繼續(xù)呼叫用戶,如果遇到用戶電話故障,則可以間隔較長的時間。
        服務形式
      • 全外包

        客戶服務人員、場地及座位配套設施等都可拆分,誠伯公司只負責您需要外包的部分。

      CTI論壇編輯

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