首頁 > 熱線處理類
服務亮點
- 從微量到海量的電話處理；
- 開發(fā)專用的服務人員操作界面；
服務類別
電話咨詢：
廣大客戶可通過全天候、統(tǒng)一的接入號碼，專業(yè)、一致的服務口徑獲得豐富的售前信息；同時，匯總客戶的意見、查詢內(nèi)容，并作出反映。例如客戶通過呼叫中心獲得有關產(chǎn)品特性、型號、價格、購買、使用、維護等各方面信息；客戶還可以獲得技術支持、使用支持、服務支持等，客服代表將根據(jù)實際情況，把查詢轉接到特別設置的專家座席進行專家應答或根據(jù)預先的聯(lián)絡機制，聯(lián)系有關技術或工程人員以安排支持服務。從而為客戶直接快速地解決問題。
投訴受理：
隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)越來越重視客戶關系的管理，及時并優(yōu)質(zhì)地處理客戶的投訴、采納客戶的合理化建議。面對客戶的投訴，我們應盡快理解顧客訴求的必要性和普遍性，并認真謹慎地回答客戶問題，避免將投訴變成糾紛，這樣在解決客戶問題的同時，也保障了商家的利益。誠伯呼叫中心投訴受理應答服務不僅是將投訴內(nèi)容進行記錄，其更為關鍵的是通過呼叫中心跟蹤投訴處理情況，監(jiān)督投訴處理的每一個環(huán)節(jié)，直至圓滿地解決客戶投訴。
業(yè)務受理：
隨著時代節(jié)奏的加快，電話受理業(yè)務成為時下十分方便快捷的交易方式，特別在電信、金融、飲食等行業(yè)，龐大的客戶群體需要專業(yè)高效的客戶服務中心，滿足其不同的實時需求。誠伯公司擁有經(jīng)驗豐富的客戶服務代表隊伍、先進的硬件設備以及由專業(yè)技術人員開發(fā)的軟件系統(tǒng)，能快速、準確地為客戶處理各類預約、訂單、業(yè)務登記、資料更新等需求，并及時、統(tǒng)一、有序地整理資料庫，將寶貴數(shù)據(jù)及信息反饋移交至商家手中。
服務形式
- 專用座席服務
- 客戶服務人員、場地及座位配套設施都是您獨家專用
- 共享座席服務
- 客戶服務人員或/和場地及座位配套設施與其他客戶分享共用。
服務亮點
- 誠伯外呼系統(tǒng)采用全球最先進的AVAYA PCS平臺；
- 每小時可發(fā)出130,000次呼叫；
- 全外包
電話營銷：
在市場競爭日益激烈的今天，電話營銷已證明在企業(yè)客戶關系管理上是一種行之有效的模式，是企業(yè)維系客戶關系的重要手段，它提供給企業(yè)一個最快速的通道去主動接觸目標客戶并與客戶保持良好的聯(lián)系，因此被越來越多的企業(yè)廣泛采用，以提高其自身的競爭實力。誠伯公司擁有目前最先進的AVAYA預見撥號系統(tǒng)，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中的聯(lián)絡方式列表自動外撥電話，同時可過濾多達97%的忙音信號、應答器、語音郵件、未應答呼叫，大大提高外呼效率。
電話調(diào)研：
根據(jù)不同調(diào)研目的，客戶可選擇調(diào)研對象及通信方式，通過客戶服務代表對企業(yè)產(chǎn)品或家庭用戶的各項信息做調(diào)研。通過市場調(diào)研得出來的數(shù)據(jù)，正確產(chǎn)品定位、細分市場、劃分客戶群、制定價格、控制質(zhì)量，為企業(yè)經(jīng)營者提供經(jīng)營決策的第一手資料。
誠伯公司采用交換機預計呼叫的方式進行電話呼叫，呼叫接通后，自動轉接給話務員，并將調(diào)查問卷調(diào)出；話務員按部就班的完成調(diào)查提問，問卷的跳轉自動由系統(tǒng)完成；這樣可提高調(diào)查效率，減少出錯機會。
通知到達：
該業(yè)務以客戶關懷為導向，為客戶提供細致入微的電話服務。業(yè)務主要包括客戶資料核對、新業(yè)務推薦、客戶挽留、業(yè)務通知、客戶回訪、客戶調(diào)研等。誠伯公司可充分利用自己管理優(yōu)勢和外呼優(yōu)勢，如系統(tǒng)提供的外呼服務（如定時通知等）可以通過可編程的流程實現(xiàn)，并由流程提供多種條件判斷功能。例如電話通知用戶時如果遇到用戶忙，則可以在較短的時間后繼續(xù)呼叫用戶，如果遇到用戶電話故障，則可以間隔較長的時間。
服務形式
客戶服務人員、場地及座位配套設施等都可拆分，誠伯公司只負責您需要外包的部分。
CTI論壇編輯
