首頁(yè) > 目前，國內電視購物的數量和規模都在擴大，這些電視購物公司之間的競爭可謂是日益激烈，隨著(zhù)經(jīng)濟模式的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節點(diǎn)的商業(yè)運作日趨成熟。了解了電視購物企業(yè)面臨的諸多現實(shí)問(wèn)題，北京聯(lián)宇信通科技有限公司研發(fā)了電視購物業(yè)務(wù)系統curb。
一、系統概述
電視購物呼叫中心系統配有本公司自主開(kāi)發(fā)的視購物業(yè)務(wù)系統uCRM，包括了用戶(hù)資料記錄、訂單處理、產(chǎn)品庫存、物流配送、常見(jiàn)問(wèn)題（知識庫）管理等電視購物可能涉及到的各項運營(yíng)環(huán)節。
完善的電視購物業(yè)務(wù)系統將整個(gè)電視購物工作形成了一個(gè)閉環(huán)的工作流，實(shí)現了以訂單流為中心的一套電視購物工作管理方式，可以幫助電視購物企業(yè)快速建立實(shí)用的電視購物呼叫中心系統。同時(shí)電視購物業(yè)務(wù)系統與呼叫中心平臺的緊密配合，保證了各個(gè)系統功能的最大發(fā)揮，避免了多廠(chǎng)商產(chǎn)品之間的集成配合問(wèn)題，減少企業(yè)管理人員不必要的協(xié)調處理時(shí)間，。
本公司自主研發(fā)的業(yè)務(wù)系統uCRM，可以保證隨時(shí)擴展新的業(yè)務(wù)功能，可以以最合理的方式實(shí)現電視購物企業(yè)新的業(yè)務(wù)需求，并在最短的時(shí)間內完成擴展，隨時(shí)保證企業(yè)的新業(yè)務(wù)開(kāi)展與運營(yíng)，使企業(yè)在市場(chǎng)上爭得主動(dòng)權。
二、總體分析與設計
2.1 系統建設目標
業(yè)務(wù)需求：滿(mǎn)足電視購物行業(yè)特點(diǎn)，為企業(yè)熱線(xiàn)中心快速訂單及企業(yè)整體業(yè)務(wù)流提供完善閉環(huán)的整體信息化平臺系統。
電視購物系統將可以幫助企業(yè)：
- 提高訂貨成功率，直接增加銷(xiāo)售額；
- 通過(guò)個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，增加客戶(hù)的忠誠度；
- 減少回呼次數，降低銷(xiāo)售成本；
- 自助服務(wù)與人工服務(wù)的完美結合，個(gè)性化與效率的完美統一；
- 針對本行業(yè)應用而特別設計的功能模板，滿(mǎn)足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)處理流程的多樣化和復雜化需求。
- 在項目規定的時(shí)間完成整體的部署，使業(yè)務(wù)可順利開(kāi)展；
- 滿(mǎn)足本項目一期的系統規模要求，且將來(lái)可方便的進(jìn)行擴展；
- 在滿(mǎn)足需求的情況下充分考慮系統的性?xún)r(jià)比，以及將來(lái)擴容的經(jīng)濟性。
我公司自主研發(fā)的電視購物業(yè)務(wù)系統uCRM，包括了用戶(hù)資料記錄、訂單處理、產(chǎn)品庫存、物流配送、財務(wù)管理等電視購物可能涉及到的各項企業(yè)運營(yíng)環(huán)節。
2.2.1 系統可擴展性和開(kāi)放性
系統設計保證最大程度的可擴展性，中繼、IVR、座席、錄音各部分都能平滑擴容和升級，除對現有設備的擴展的支持外，另外支持不同型號、不同廠(chǎng)家設備同時(shí)使用，保證擴容的設備選型靈活度。
2.2.2 系統可維護性
一體化部署，維護升級也是系統設計時(shí)的考慮。軟件系統全部自主開(kāi)發(fā)，便于長(cháng)期合作，也保證軟件系統的可維護性。
2.3 系統實(shí)現目標
2.3.1 先進(jìn)性
電視購物營(yíng)銷(xiāo)平臺系統是以現流行的計算機技術(shù)及語(yǔ)言JAVA及J2EE為基礎設計理念。
聯(lián)宇信通的電購業(yè)務(wù)平臺系統在設計時(shí)充分考慮到了各類(lèi)使用者的實(shí)際業(yè)務(wù)需求及現代計算機和通訊技術(shù)發(fā)展的先進(jìn)成果。作為企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺，為了能夠保證企業(yè)在今后日益激烈的競爭中位于不敗之地，更必須將呼叫中心建立在一個(gè)較高的起點(diǎn)上，實(shí)現一個(gè)具備當前先進(jìn)型及未來(lái)兼容性的系統。
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