目前，國內電視購物的數量和規(guī)模都在擴大，這些電視購物公司之間的競爭可謂是日益激烈，隨著經濟模式的發(fā)展，產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)點的商業(yè)運作日趨成熟。了解了電視購物企業(yè)面臨的諸多現實問題，北京聯(lián)宇信通科技有限公司研發(fā)了電視購物業(yè)務系統(tǒng)curb。
一、系統(tǒng)概述
　　電視購物呼叫中心系統(tǒng)配有本公司自主開發(fā)的視購物業(yè)務系統(tǒng)uCRM，包括了用戶資料記錄、訂單處理、產品庫存、物流配送、常見問題（知識庫）管理等電視購物可能涉及到的各項運營環(huán)節(jié)。
　　完善的電視購物業(yè)務系統(tǒng)將整個電視購物工作形成了一個閉環(huán)的工作流，實現了以訂單流為中心的一套電視購物工作管理方式，可以幫助電視購物企業(yè)快速建立實用的電視購物呼叫中心系統(tǒng)。同時電視購物業(yè)務系統(tǒng)與呼叫中心平臺的緊密配合，保證了各個系統(tǒng)功能的最大發(fā)揮，避免了多廠商產品之間的集成配合問題，減少企業(yè)管理人員不必要的協(xié)調處理時間，。
　　本公司自主研發(fā)的業(yè)務系統(tǒng)uCRM，可以保證隨時擴展新的業(yè)務功能，可以以最合理的方式實現電視購物企業(yè)新的業(yè)務需求，并在最短的時間內完成擴展，隨時保證企業(yè)的新業(yè)務開展與運營，使企業(yè)在市場上爭得主動權。
二、總體分析與設計
　　2.1 系統(tǒng)建設目標
　　業(yè)務需求：滿足電視購物行業(yè)特點，為企業(yè)熱線中心快速訂單及企業(yè)整體業(yè)務流提供完善閉環(huán)的整體信息化平臺系統(tǒng)。
　　電視購物系統(tǒng)將可以幫助企業(yè)：

• 提高訂貨成功率，直接增加銷售額；


• 通過個性化的客戶服務，增加客戶的忠誠度；


• 減少回呼次數，降低銷售成本；


• 自助服務與人工服務的完美結合，個性化與效率的完美統(tǒng)一；


• 針對本行業(yè)應用而特別設計的功能模板，滿足企業(yè)營銷及服務處理流程的多樣化和復雜化需求。

　　建設本熱線中心需要達到：

• 在項目規(guī)定的時間完成整體的部署，使業(yè)務可順利開展；


• 滿足本項目一期的系統(tǒng)規(guī)模要求，且將來可方便的進行擴展；


• 在滿足需求的情況下充分考慮系統(tǒng)的性價比，以及將來擴容的經濟性。

　　2.2 系統(tǒng)功能概述
　　我公司自主研發(fā)的電視購物業(yè)務系統(tǒng)uCRM，包括了用戶資料記錄、訂單處理、產品庫存、物流配送、財務管理等電視購物可能涉及到的各項企業(yè)運營環(huán)節(jié)。
　　2.2.1 系統(tǒng)可擴展性和開放性
　　系統(tǒng)設計保證最大程度的可擴展性，中繼、IVR、座席、錄音各部分都能平滑擴容和升級，除對現有設備的擴展的支持外，另外支持不同型號、不同廠家設備同時使用，保證擴容的設備選型靈活度。
　　2.2.2 系統(tǒng)可維護性
一體化部署，維護升級也是系統(tǒng)設計時的考慮。軟件系統(tǒng)全部自主開發(fā)，便于長期合作，也保證軟件系統(tǒng)的可維護性。
　　2.3 系統(tǒng)實現目標
　　2.3.1 先進性
　　電視購物營銷平臺系統(tǒng)是以現流行的計算機技術及語言JAVA及J2EE為基礎設計理念。
　　聯(lián)宇信通的電購業(yè)務平臺系統(tǒng)在設計時充分考慮到了各類使用者的實際業(yè)務需求及現代計算機和通訊技術發(fā)展的先進成果。作為企業(yè)的電話營銷平臺，為了能夠保證企業(yè)在今后日益激烈的競爭中位于不敗之地，更必須將呼叫中心建立在一個較高的起點上，實現一個具備當前先進型及未來兼容性的系統(tǒng)。

CTI論壇編輯