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Verint Impact 360客戶調查解決方案

2010-12-28 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


  Impact 360 客戶反饋提供客戶調查,從而可以幫助衡量和影響客戶滿意度。
  客戶對您的業(yè)務的真正看法如何?從表面上看,這似乎是個簡單的問題,然而,它卻是組織在今天高度競爭的市場需要面對的最根本的挑戰(zhàn)之一。通過使用客戶調查,您可以確定,呼叫中心或多媒體呼叫中心提供的客戶體驗是否真正能讓客戶滿意。
  Impact 360客戶反饋
  Impact 360 客戶反饋 可以幫助從客戶處獲得有價值的資源。作為基于瀏覽器的解決方案,Impact 360 客戶反饋 使用簡短、內容相關及動態(tài)客戶調查,捕獲產(chǎn)品、程序、員工績效、客戶忠誠和客戶滿意度方面的數(shù)據(jù)。
  通過收集可能被忽視或丟失的數(shù)據(jù),Impact 360 客戶反饋 洞察員工、產(chǎn)品、程序的有效性,讓您立即采取相關措施。結果,您可以不僅僅只是衡量客戶滿意度, 您可以影響客戶滿意度。
  Impact 360 客戶反饋 與Impact 360 人力資源優(yōu)化解決方案、后臺辦公和呼叫中心軟件以及CRM系統(tǒng)集成。在客戶與貴方代理通過帶簡短、動態(tài)客戶調查的IVR,Web和電子郵件與貴方代理立即互動后,它讓客戶參與,它是根據(jù)您規(guī)定的業(yè)務規(guī)則交付。
  動態(tài)客戶調查
  因為該客戶調查有智能、內容關聯(lián)以及時效性特點,所以客戶的回答率比傳統(tǒng)、統(tǒng)一的調查表要高得多。結果是,您可以向純粹抽樣調查以外發(fā)展,捕捉有意義的數(shù)據(jù),甚至擁有大量客戶和多站點。
  為確保能抓住立竿見影的效果的時機,Impact 360 客戶反饋 提供桌面警報和工作流產(chǎn)品。與實際呼叫錄音連接給經(jīng)理提供強大的評審能力,使他們能進行深度分析。有了該信息后,您可以采取必要措施提高首次呼叫的分辨率,縮小升級范圍,提高客戶滿意度,留住客戶,并改善代理指導與培訓。

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