• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁 > 技術(shù) > 解決方案 > 臺達語音催繳系統(tǒng)解決方案

    臺達語音催繳系統(tǒng)解決方案

    2010-12-13 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:2092


      臺達語音催繳系統(tǒng)解決方案,提供自然語音對話的流程,提醒卡友還款,其效益與真人無異,卻可以節(jié)省大量的人力成本,一臺PC server可以取代120位催收人員,可將節(jié)省的人力移往更具挑戰(zhàn)性或更具生產(chǎn)力的工作。
      語音辨識系統(tǒng)可以分辨出誰有意愿要繳款?誰沒有意愿?座席人員可以打電話給那些不想繳款的人,大幅減少座席人員工作量。
      一般呼叫中心的成本占比,人力成本占了60%~80%,其直接成本最高,而高流失率也是呼叫中心最難解決的議題,在美國有30%的流失率,而中國大陸則高達50%。如果采用臺達電子語音催款系統(tǒng),在使用一臺PC server 的情況下,可取代102個客服人員,可將節(jié)省之人力移往對企業(yè)更有價值的工作,也可以節(jié)省經(jīng)費,用于高績效員工的激勵,將好的座席人員長期留于企業(yè)內(nèi),產(chǎn)生更高的價值,也解決客服人員高流失率的情形。其催款后繳款情形與真人催款,差異不大。一般而言,大約一年內(nèi)可回收此一系統(tǒng)的導(dǎo)入成本。
      一般信用卡客戶在繳款期限內(nèi)仍未繳款,則可能會收到發(fā)卡銀行以簡訊,語催系統(tǒng)等方式,提醒持卡人繳款。如果持卡人一直欠款未還,發(fā)卡公司會寄口氣較為嚴(yán)厲的存證信函,甚至告上法院。基于國人信用卡大都不是銀行自動轉(zhuǎn)帳(因要核對消費金額),故發(fā)卡銀行常需雇用大量的客服人員,進行電話催繳業(yè)務(wù),而臺達語音催繳系統(tǒng)所提供自然語音對話的流程,提供更一致的服務(wù)品質(zhì),提醒信用卡會員還款,其效益與真人差不多,但可以節(jié)省大量的人力成本。

    CTI論壇編輯

    相關(guān)閱讀:

    分享到:   收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 象州县| 亳州市| 武山县| 长乐市| 北宁市| 大石桥市| 合阳县| 仁布县| 张北县| 长春市| 扎兰屯市| 嘉兴市| 双鸭山市| 冷水江市| 长海县| 文安县| 莱阳市| 镇雄县| 吉木萨尔县| 龙岩市| 庆安县| 龙里县| 汝南县| 达州市| 会理县| 兴宁市| 忻城县| 漠河县| 寻乌县| 汝州市| 莱西市| 闽侯县| 晋城| 常山县| 广南县| 成都市| 通许县| 卢湾区| 佛坪县| 喀喇| 临城县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444