首頁(yè) >
CCOD-上海電信云呼叫中心業(yè)務(wù)是依托中國電信平臺的網(wǎng)絡(luò )資源和呼叫中心軟排隊接入資源，為企業(yè)提供的一種創(chuàng )新型的呼叫中心平臺資源托管類(lèi)服務(wù)。
云呼叫中心所涉及的費用：坐席月租費、坐席增值服務(wù)費寬帶上網(wǎng)費、通信費。
用戶(hù)關(guān)注問(wèn)題
應用案例（一）
客戶(hù)需求：客戶(hù)需組建呼叫中心，并需要常規客戶(hù)關(guān)系管理系統CRM、數據報表的支持，已提高其工作效率，降低內耗。
所屬行業(yè)：公用制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)
客戶(hù)原狀：缺少客戶(hù)關(guān)系管理系統和話(huà)務(wù)報表，綜合受理、管理能力差，主要問(wèn)題：
- 缺少CRM、話(huà)務(wù)報表，多為人工處理，增加人力成本，內耗過(guò)大。
- 沒(méi)有完善的服務(wù)功能，不能滿(mǎn)足其對數據分析的要求。
- 數據分析混亂、數據不統一，格式眾多，不能完整保存，造成數據丟失。
解決方案：
- 為該企業(yè)提供云呼叫中心標準的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統。
- 提供標準話(huà)務(wù)報表。
客戶(hù)現狀：
- 具備了完善、功能齊全的客戶(hù)關(guān)系管理系統和報表，企業(yè)信息化管理程度提高，降低了人力成本，避免內耗。
- 通過(guò)完善的報表和CRM為該企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)策略提供有利的數據分析。
- 強大的報表統計功能，可以根據數據分析提升自身話(huà)務(wù)服務(wù)能力。
定價(jià)：月租方式。每月支付云呼叫中心CRM月租費用。
CTI論壇編輯
