首頁(yè) > 客服中心為了保持高水平服務(wù)質(zhì)量，通常會(huì )抽3~5%的樣本進(jìn)行錄音抽檢，以推估其服務(wù)的質(zhì)量。但其抽樣樣本太少，不僅無(wú)法全面改善服務(wù)質(zhì)量，還會(huì )使的客服人員產(chǎn)生不公平的抱怨心理。臺達錄音質(zhì)檢系統提供客服主管可以100%抽查所有客服人員與客戶(hù)的對話(huà)過(guò)程，提出有需要處理的建議錄音檔案，以維持對客戶(hù)高質(zhì)量服務(wù)的承諾，和享受公平獎懲的快樂(lè )客服員工。
關(guān)于臺達電子語(yǔ)音識別部門(mén)
臺達電子自2000年起參與美國麻省理工學(xué)院活氧計劃(Oxygen Project)，引進(jìn)最先進(jìn)的語(yǔ)音識別技術(shù)，提供高度人性化的互動(dòng)系統、且同時(shí)具備辨識多國語(yǔ)言的語(yǔ)音識別解決方案，可廣泛應用于客服中心。臺達語(yǔ)音識別解決方案不但可大幅降低客服中心45%至60%的成本，更可進(jìn)一步轉移人力至較高階或較復雜的工作范圍，進(jìn)而善用人力成本，建立持久的競爭優(yōu)勢。
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