中企通呼叫中心高端解決方案

　　ISECALL是中企通自我研發(fā)的呼叫中心(call center)系統。自2003年起，中企通配合香港企業(yè)跨境辦公的需要, 採用voip的領(lǐng)先技術(shù)，是世界最早將voip技術(shù)整合到呼叫中心系統的科技公司之一。
　　ISECALL CENTER呼叫中心電話(huà)系統採用集中式管理系統，以伺服器為基楚，有別于以往採用peer-to-peer的網(wǎng)關(guān)對網(wǎng)關(guān)式voip系統，方便管理，便于客戶(hù)端使用。
　　主要特點(diǎn):
　　呼叫中心:分布式IP系統
　　中企通IP呼叫中心採用先進(jìn)的分佈式IP技術(shù)，座席的分配不受地域、服務(wù)器環(huán)境和通訊網(wǎng)絡(luò )的限制，可實(shí)現文本、語(yǔ)言、視頻等互聯(lián)網(wǎng)應用，加上網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、IP傳真、即時(shí)消息、短信等媒體的接入，是名副其實(shí)的多媒體呼叫中心。通過(guò)各種應用及管理系統，全面滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

中企通呼叫中心可為客戶(hù)提供多種應用及管理系統，也可根據客戶(hù)需要定制開(kāi)發(fā):

　　客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM, Customer Care Management)
　　自動(dòng)話(huà)務(wù)分配 (ACD, Automatic Call Distribution)
　　交互語(yǔ)音應答系統 (IVR, Interactive Voice Response)
　　錄音系統 (CDR, Call Details Recording)
　　實(shí)時(shí)監聽(tīng) (CRTM, Call Real Time monitoring)
　　多方通話(huà) (Call Conference)
　　智能撥號 (Automatic and Predictive Dialing )
　　數據庫管理 (Call List Management)
　　品質(zhì)監控 (Quality Assurance)
　　多功能報表 (Dynamic Report)
　　工作流系統 (Work flow)

CTI論壇編輯