ISECALL是中企通自我研發(fā)的呼叫中心(call center)系統(tǒng)。自2003年起，中企通配合香港企業(yè)跨境辦公的需要, 採用voip的領(lǐng)先技術(shù)，是世界最早將voip技術(shù)整合到呼叫中心系統(tǒng)的科技公司之一。
　　ISECALL CENTER呼叫中心電話系統(tǒng)採用集中式管理系統(tǒng)，以伺服器為基楚，有別于以往採用peer-to-peer的網(wǎng)關(guān)對網(wǎng)關(guān)式voip系統(tǒng)，方便管理，便于客戶端使用。
　　主要特點:
　　呼叫中心:分布式IP系統(tǒng)
　　中企通IP呼叫中心採用先進的分佈式IP技術(shù)，座席的分配不受地域、服務(wù)器環(huán)境和通訊網(wǎng)絡(luò)的限制，可實現(xiàn)文本、語言、視頻等互聯(lián)網(wǎng)應用，加上網(wǎng)絡(luò)電話、IP傳真、即時消息、短信等媒體的接入，是名副其實的多媒體呼叫中心。通過各種應用及管理系統(tǒng)，全面滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

中企通呼叫中心可為客戶提供多種應用及管理系統(tǒng)，也可根據(jù)客戶需要定制開發(fā):

　　客戶關(guān)系管理 (CRM, Customer Care Management)
　　自動話務(wù)分配 (ACD, Automatic Call Distribution)
　　交互語音應答系統(tǒng) (IVR, Interactive Voice Response)
　　錄音系統(tǒng) (CDR, Call Details Recording)
　　實時監(jiān)聽 (CRTM, Call Real Time monitoring)
　　多方通話 (Call Conference)
　　智能撥號 (Automatic and Predictive Dialing )
　　數(shù)據(jù)庫管理 (Call List Management)
　　品質(zhì)監(jiān)控 (Quality Assurance)
　　多功能報表 (Dynamic Report)
　　工作流系統(tǒng) (Work flow)

CTI論壇編輯