首頁(yè) > 酒店行業(yè)的通信發(fā)展經(jīng)歷了從基本通話(huà)業(yè)務(wù)、酒店基本管理，到語(yǔ)音/數據綜合業(yè)務(wù)、酒店二次運營(yíng)管理，演變到目前的通信外包模式的發(fā)展歷程。技術(shù)發(fā)展、用戶(hù)多樣化和行業(yè)競爭三大因素，推動(dòng)著(zhù)酒店行業(yè)的通信解決方案的多樣化、復雜化。在目前的形式下，改善通信手段，提高服務(wù)質(zhì)量，是新時(shí)期酒店行業(yè)通信建設的核心任務(wù)。為了適應酒店行業(yè)的通信需求和發(fā)展規律，全國各地的通信運營(yíng)商及設備的供應商也不斷的結合自身的網(wǎng)絡(luò )特點(diǎn)，紛紛向酒店提供更有效的酒店解決方案。那么，建立一套行而有效的酒店信息化解決方案也就成為了一件順應時(shí)代潮流，大勢所趨的事情。一套完善的酒店解決方案可以?xún)?yōu)化酒店的管理流程、提高酒店的工作效率和資源利用率、降低酒店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、建立酒店同客戶(hù)的橋梁、最終有效的整合客人和酒店之間、服務(wù)和管理之間所產(chǎn)生各種分歧。最終達到雙贏(yíng)的目的。
第二部分 產(chǎn)品特點(diǎn)及組成
一 產(chǎn)品簡(jiǎn)介
RVS酒店綜合解決方案是一套完善的綜合軟件平臺，它有效的整合了酒店的服務(wù)理念，提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量。該產(chǎn)品由九個(gè)功能強大的軟件系統組成。產(chǎn)品之間可根據不同用戶(hù)的不同要求，進(jìn)行多種形式工作模式。它能夠通過(guò)Internet網(wǎng)、局域網(wǎng)及串口等多種方式進(jìn)行自由組合、連接，讓用戶(hù)在使用時(shí)更快揵、更方便。
二 產(chǎn)品特點(diǎn)
充分融合多種通信渠道，全面涵蓋酒店通信業(yè)務(wù)要求。
RVS酒店通信接口系統不是簡(jiǎn)單將各種通信消息結合到一起，而是將多種消息與酒店服務(wù)應用與辦公業(yè)務(wù)真正融合到一起，實(shí)現對各種服務(wù)應用通信消息的統一處理。該系統擴展了酒店與客人之間的通信方式，保證了客人與酒店管理系統的及時(shí)溝通，提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量。
專(zhuān)業(yè)配合交換機，提供強大的話(huà)務(wù)與消息處理功能。
RVS酒店通信接口系統采用先進(jìn)的通信技術(shù)與交換機進(jìn)行連，充分發(fā)揮交換機的各種話(huà)務(wù)處理功能。語(yǔ)音處理系統即可以采用30B+D信令與交換機進(jìn)行通信線(xiàn)路的連接，也可以采用普通模擬線(xiàn)路和交換機連接。除此之外，還使用使用交換機的管理設置指令接口，以便對交換機分
機進(jìn)行指定設置。作為資深通信廠(chǎng)商，〔瑞明達通信〕對交換機底層數據以及接口有著(zhù)及其深刻的理解以及獨到的技術(shù)，與各式國產(chǎn)、國外交換機均可以實(shí)現完美對接。
合理的模塊結構設計，保證不同規模的酒店均可達到很好的性能價(jià)格比。
RVS酒店通信接口系統以合理的結構設置和靈活的配置方式適應各種規模酒店的應用。該系統模塊化的設計方式保證酒店可以按自已特有的需求選擇功能模塊，不必為不必要的功能付出代價(jià)，即可達到酒店通信中心系統設計的最佳性能價(jià)格比。
全部系統自主開(kāi)發(fā)，提供本地化、快速的工程實(shí)施及技術(shù)服務(wù)支持。
RVS酒店通信接口系統的所有軟件均由〔瑞明達通信〕自主研制開(kāi)發(fā)，擁有全部的自主知識產(chǎn)權。〔瑞明達通信〕還可以為用戶(hù)提供快速的工程實(shí)施、提供本地化的技術(shù)服務(wù)支持和快速的故障響應。
三 產(chǎn)品組成
RVS酒店綜合解決方案由以下9個(gè)系統組成：
1.交換機計費系統
第三部分 產(chǎn)品功能介紹
一 電話(huà)計費系統
酒店計費系統是【瑞明達通信】在多年計費項目成功實(shí)施的基礎上，綜合數百家酒店企業(yè)用戶(hù)的經(jīng)驗積累，根據信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《中國電信計費帳務(wù)體制》標準，設計并編制的新一代適應酒店發(fā)展、增強酒店競爭力的綜合計費管理系統。
該系統是建立在計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、數據庫技術(shù)上，符合軟件編程規范，適用于多種交換機、多業(yè)務(wù)管理需求的酒店計費管理系統。在設計上該系統采用松散框架式結構，模塊化、層次化的技術(shù)，使得本系統既能滿(mǎn)足酒店計費業(yè)務(wù)的要求，也能適應未來(lái)酒店計費業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
1.提供外線(xiàn)通話(huà)計費話(huà)單
二 分機等級控制系統
1.對于超過(guò)預設押金的用戶(hù)進(jìn)行降級處理。
三 酒店功能系統
1.入住/退房服務(wù)（Check in/Check out）
2.房態(tài)功能
A、自動(dòng)與PMS系統同步
3.迷你吧功能
A、自動(dòng)導航式語(yǔ)音菜單，功能選擇簡(jiǎn)單方便。
4.免打擾功能
5.叫醒功能（Morning Call System）
四 酒店管理系統接口（PMSI）
系統提供高效的PMSI（Property Management System Interface）接口，它將酒店P(guān)MS系統同酒店交換機連為一體，支持酒店電腦系統同交換機之間的信息交換，可以自動(dòng)傳輸、同步交換機與PMS之間的控制和管理信息。該接口用于客人在酒店內的飲食娛樂(lè )消費等費用管理工作，包括：
· 客房清潔狀態(tài)
通過(guò)該系統接口的應用，客人免除了除登記、結帳外的其它手續，且收到的帳單上包括全部費用，豐富了酒店管理系統中的業(yè)務(wù)功能，方便了客人，提升了酒店形象。
RVS酒店通信接口系統發(fā)送至酒店管理系統(PMS)的信息包括：
酒店管理系統(PMS)發(fā)送至RVS酒店通信接口系統的信息包括：
· 客人入住、退房信息
五 語(yǔ)音信箱系統
每個(gè)客人在酒店開(kāi)房后，都會(huì )分配到一個(gè)使用缺省口令和歡迎詞的語(yǔ)音郵箱。客人可以在郵箱中定制一段自己的語(yǔ)音來(lái)作為自己的歡迎詞。另外，作為個(gè)人郵箱，客人還可把自己的名字記錄在歡迎詞中，以免誤撥電話(huà)。如果從客人的房間以外訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)語(yǔ)音郵箱，將會(huì )提示輸入密碼（口令）。缺省的口令為客人的姓名或Check In 的時(shí)間（為了保密，客人可以改變此登錄口令）。
當客人不在時(shí)，如果有呼叫進(jìn)來(lái)，則主叫可以在客人的語(yǔ)音郵箱中留言。客人房間中的留言燈（有未讀信息時(shí)亮，無(wú)時(shí)滅）將會(huì )提示客人其郵箱中是否有未讀的消息。若有，客人可登錄到自己的語(yǔ)音郵箱聽(tīng)取留言。
當客人退房時(shí)（進(jìn)行Check Out），所有的留言（讀過(guò)的或沒(méi)讀的），都將移到一個(gè)叫Check Out的郵箱中，并在這個(gè)郵箱中保留一段可選的時(shí)間。在這段時(shí)間內，客人可以使用Check Out的語(yǔ)音郵箱服務(wù)，來(lái)聽(tīng)取留言。另外還有Re-Check in（恢復郵箱）的功能，該功能可將客人在Check out郵箱的留言移到客人原來(lái)的Check In郵箱中。
當一個(gè)客人從一個(gè)房間移到另一個(gè)房間時(shí)，可通過(guò)PMS接口的拷貝郵箱的命令將客人的留言轉移到該房間的語(yǔ)音郵箱中。
1.聽(tīng)取留言：信箱主人可在任何時(shí)候聽(tīng)取自己的留言，在聽(tīng)完一條留言后，您可以重新聽(tīng)這條留言，也可以聽(tīng)下一條留言，也可以刪除這條留言。
六 惡意電話(huà)追蹤系統
酒店客人作為酒店的上帝，入住到酒店是為了享受溫馨的服務(wù)，但如果接到惡意電話(huà)將對酒店的形象是最大的損壞。惡意電話(huà)追蹤系統將為酒店解決最大的困擾。
1.可以設置追蹤的時(shí)間和日期。
七 酒店錄音系統
酒店行業(yè)作為重要的服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量越來(lái)越受到酒店管理部門(mén)的重視，為了出現客人投訴問(wèn)題，做到有據可查，同時(shí)也為了能夠及時(shí)查到惡意及恐嚇電話(huà)的來(lái)電和語(yǔ)音記錄，酒店錄音系統為酒店提供了方便。
1.來(lái)電電話(huà)號碼及語(yǔ)音記錄查詢(xún)（可以按時(shí)間段和按通道以及主被叫查詢(xún)）。
八 來(lái)電彈屏系統
酒店行業(yè)作為重要的服務(wù)業(yè)的典范，給客人提供更加優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)，是酒店管理追求的目標。
當VIP客人在酒店外或者酒店客房打電話(huà)到酒店總機以及預定部時(shí)，能夠彈出屏幕能夠顯示客人的盡量詳細的信息（如：客人姓名、生日、愛(ài)好等），如果能夠說(shuō)出客人的姓名，客人將會(huì )是非常的榮幸，另外服務(wù)人員將增加一個(gè)跟客戶(hù)很好的溝通手段了。
九 話(huà)務(wù)統計系統
瑞明達通信針對各種品牌程控交換機開(kāi)發(fā)了話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)分析系統，對您公司內部的話(huà)務(wù)量進(jìn)行統計和檢測，并形成圖表，使您感覺(jué)更直觀(guān)、有效。該系統操作簡(jiǎn)便，提供各種話(huà)務(wù)統計報告，還配合話(huà)務(wù)統計管理模塊，提供話(huà)務(wù)員監控和話(huà)務(wù)量統計，極大地提高了話(huà)務(wù)員的生產(chǎn)力，完善了客戶(hù)服務(wù)。
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