首頁(yè) > 隨著(zhù)服務(wù)型經(jīng)濟的發(fā)展和市場(chǎng)競爭的日益激烈，如何快速提高服務(wù)管理水平和降低運營(yíng)成本已成為企業(yè)發(fā)展管理的核心。一些企業(yè)已認識到對人力的有效安排和管理是解決問(wèn)題的唯一途徑，那么如何做到對人力資源的最優(yōu)化管理呢？排班！
那么如何做到科學(xué)的排班，保證適當的人員在最適當的時(shí)間提供最適當的服務(wù)，是許多呼叫中心管理人員每日都要面臨的首要問(wèn)題。解決這個(gè)問(wèn)題比較簡(jiǎn)單的做法就是手工計算未來(lái)話(huà)務(wù)量和坐席資源，而面對當前多業(yè)務(wù)發(fā)展模型，坐席的多技能，多服務(wù)水平，手工排班已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足企業(yè)的管理需求。
維音作為專(zhuān)業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商，自2001年成立以來(lái)，一直致力于以最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)打造呼叫中心軟件平臺及定制化系統，并為許多世界500強企業(yè)提供了呼叫中心解決方案及專(zhuān)業(yè)服務(wù)。維音根據對呼叫中心應用需求的把握及10多年豐富的行業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗，定制化開(kāi)發(fā)了人力資源管理系統即智能排班管理系統—VisionWFM。該產(chǎn)品如今已成功應用到維音眾多客戶(hù)，并得到了客戶(hù)的一致好評。
VisionWFM智能排班管理系統由維音為客服中心提高運營(yíng)管理水平而研發(fā)，將標準化的呼叫中心人力資源管理流程固化在了軟件的功能應用中，加以人性化的管理理念設計，體現了管理的精確化、方便性。
VisionWFM基于維音自已的平臺開(kāi)發(fā)，從人力資源安排、數字化排班、區域化排座、現場(chǎng)管理、遵時(shí)跟蹤管理、管理提高等多角度提升企業(yè)的數字化管理；利用先進(jìn)的算法和圖形化操作界面實(shí)現；具有維護簡(jiǎn)單、操作便捷、擴展性強、準確性高等特點(diǎn)。
在使用VisionWFM后，我們的客戶(hù)如是說(shuō)：
“預測很便捷，在使用了VisionWFM之后，話(huà)務(wù)量預測和人員預測的時(shí)間較人工計算節約了三分之二；排班結果在保證KPI達成的基礎上，員工的利用率也得到了明顯的提升（10%左右）。我們將繼續使用VisionWFM，維音給予了我們充分的信心。”
——某知名化妝品客服中心項目經(jīng)理
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