深海捷汽車4S店呼叫中心解決方案

行業(yè)概述：

1. 統(tǒng)一服務(wù)號碼：便于客戶記憶，保存。


2. IVR語音導(dǎo)航：實(shí)現(xiàn)自助式服務(wù)，需要人工服務(wù)時(shí)可直接導(dǎo)航到不同業(yè)務(wù)部門，節(jié)省了中轉(zhuǎn)詢問的時(shí)間，簡化了業(yè)務(wù)流程，節(jié)省客戶時(shí)間。


3. 7*24小時(shí)服務(wù)：客戶任何時(shí)候的需求，都能得到及時(shí)處理。


4. 緊急求助處理：對客戶報(bào)險(xiǎn)或搶修服務(wù)請求，錄入服務(wù)需求資料，及時(shí)將派工任務(wù)指派給搶修人員，同時(shí)生成及打印派工單。并能對派工的處理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，讓客戶可實(shí)時(shí)了解搶修人員是否已經(jīng)出發(fā)、已到目的地、是否返回等信息，在客戶需求時(shí)，能準(zhǔn)確的告知相關(guān)情況。


5. 維修進(jìn)度查詢，維修完成提醒：滿足客戶致電查詢維修進(jìn)度要求，讓客戶知道準(zhǔn)確的維修進(jìn)度信息，當(dāng)維修完成后，系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶登記的相關(guān)信息，自動呼叫用戶或短信聯(lián)系用戶，通知維修完成。


6. 自助服務(wù)：收聽相關(guān)汽車保養(yǎng)美容知識，新車推介，近期優(yōu)惠活動等。


7. 咨詢一次來電解決：根據(jù)客戶的咨詢內(nèi)容，指派不同的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行解答，不需要轉(zhuǎn)撥其他號碼。

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