首頁 > | 電話交換功能 |
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| 來電資料彈出 | 來電同步顯示客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理 |
| 客戶關(guān)系管理 | 提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能 |
| 自動語音應(yīng)答 | 根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動應(yīng)答流程 |
| 自動話務(wù)分配 | 來電智能識別，將呼入電話分配給相應(yīng)座席，振鈴組或隊列，設(shè)置振鈴策略和無應(yīng)答處理 |
| 電話排隊管理 | 自主設(shè)定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間 |
| 通話詳細(xì)報告 | 詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報告，日流量，月負(fù)載等各時段的電話詳細(xì)報表 |
| 電話錄音監(jiān)聽 | 無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有座席分機的來電、去電實時錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機通話 |
| 超級語音信箱 | 提供無應(yīng)答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機終端收聽語音留言 |
| 分機遠(yuǎn)程部署 | 獨有VOIP網(wǎng)關(guān)功能，分機不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程部署在全國各地 |
| 多方電話會議 | 無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以實現(xiàn)30-60方全免費電話會議。既可呼叫分機，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會議室 |
| 移動座席 | 不管出差還是休假，變動辦公地點，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網(wǎng)線，就可以跟原先一樣接聽撥打電話，處理日常事物，沒有任何改變，實現(xiàn)真正意義上的移動辦公 |
| 分機隨行 | 每一個分機都可綁定包括固定電話、市話通、手機在內(nèi)的3部其他電話，當(dāng)座席分機無人接聽時自動依次呼叫其他電話，實現(xiàn)一號通功能 |
| 點擊撥號 | 對搜索篩選出來需要回訪的客戶，只須點擊對方的號碼，系統(tǒng)就會先撥打您設(shè)定的分機，只要您拿起電話，對方電話也會隨即接通，同時彈出客戶資料。省去了手動撥號的麻煩 |
| 強拆、強插、強轉(zhuǎn) | 通話過程中擁有權(quán)限的班長座席可以對來電進(jìn)行強拆、強插或轉(zhuǎn)移給任何一部分機、外部電話、手機，而無須讓對方再撥打一次電話 |
| 帳號權(quán)限管理 | 對于不同級別的座席可以進(jìn)行不同權(quán)限的分配。每個座席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的操作 |
| 網(wǎng)頁直撥 | 點擊網(wǎng)站Webcall圖標(biāo)，輸入回?fù)芴柎a，接通通話 |
| 客服評價 | 座席員客服完掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請客戶對座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行評價 |
| 分機報號 | 座席接聽電話時，主叫方會自動提示“XXX號話務(wù)員為您服務(wù)” |
| 預(yù)留電子商務(wù)處理接口 | 系統(tǒng)開放的WEB接口實現(xiàn)了與因特網(wǎng)服務(wù)器交換信息的功能，這就使通過INTERNET瀏覽網(wǎng)頁的客戶能與機票預(yù)定中心服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互。通過機票預(yù)定中心采集生成的數(shù)據(jù)資料，可以和通過Internet獲取的客戶資料共享，也即客戶可以通過電話訪問部分因特網(wǎng)信息；客戶也可通過電話提出問題，而通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽問題的解答。 |
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