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3.1 InfoIVR(自動(dòng)語(yǔ)音回復系統)
完整的電話(huà)自動(dòng)接聽(tīng)流程可以協(xié)助您的客戶(hù)快速尋找到所需要的客服人員或信息。流程設計中將包含分析客戶(hù)的選擇，正確的判斷客戶(hù)的需求，將客戶(hù)呼叫轉移給最適當的客服人員，并且由于是計算機自動(dòng)接聽(tīng)的機制，可以有效減少重復性的服務(wù)作業(yè)，縮短客戶(hù)來(lái)電的服務(wù)時(shí)間。
InfoIVR更可以加入字符辨識功能，客戶(hù)在IVR流程中可以藉由電話(huà)擊鍵英數字元，就能夠達到在線(xiàn)搜尋數據或是進(jìn)行在線(xiàn)交易，所有過(guò)程皆可以由客戶(hù)自助完成，不需再轉接客服人員，如此可以省下企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)的人力，對于客戶(hù)而言，也能夠更便利且快速地得到欲知的信息。
3.2 InfoSoftPhone(軟件電話(huà))
InfoSoftPhone提供的功能中，最重要的就是隊列信息顯示器的部份，它顯示了目前客戶(hù)來(lái)電等候數量、客戶(hù)最久已等候的時(shí)間、客服小組值機/空機人數、目前與客戶(hù)已通話(huà)的時(shí)間，這些數據可以幫助值機者有效掌握自己的工作時(shí)程，例如，A客服人員想暫離座位，他可以由InfoSoftPhone得知目前本群組是否有其他可以支持接線(xiàn)的同仁，以決定他可以離開(kāi)座位的時(shí)間；或是藉由隊列顯示器上的已通話(huà)時(shí)間控制自己與客戶(hù)的互動(dòng)過(guò)程。
3.3 InfoACD(主管在線(xiàn)實(shí)時(shí)監控系統)
InfoACD系統強化了IVR話(huà)務(wù)分派的部分，它不只是做到話(huà)務(wù)的轉派，主管能夠預先設定不同技能的客服群組以及不同維度的電話(huà)接聽(tīng)條件(例如客服人員的接聽(tīng)優(yōu)先權)，當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，藉由主管在InfoACD設定好的參數，讓電話(huà)轉接給最適當的客服值機員。
對于主管而言，InfoACD提供主管一個(gè)實(shí)時(shí)性的監控平臺，協(xié)助主管有效管理客服中心營(yíng)運，藉由圖形化后的數據做出有效的資源調度，達到隨機應變，透過(guò)實(shí)時(shí)狀態(tài)可實(shí)時(shí)調度人力已達到人力資源應用最大化，提升服務(wù)質(zhì)量以及人員利用率。
3.4 InfoAgentConsole(客戶(hù)來(lái)電處理應用程序)
為解決客服中心資料傳遞不一致，當客戶(hù)來(lái)電時(shí)值機者需一再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)數據，不僅浪費了過(guò)多的時(shí)間，重復的流程也容易造成客戶(hù)的不便與不耐，承暉信息InfoAgentConsole 幫助了客服人員徹底解決值機時(shí)會(huì )遭遇的種種困擾。當客戶(hù)來(lái)電，系統即自動(dòng)辨識客戶(hù)身份，利用來(lái)電號碼(不論手機或市話(huà)皆可)或是客戶(hù)的身份證字號核對客戶(hù)資料，當客服人員接起電話(huà)，在客服人員的計算機畫(huà)面上會(huì )立即顯示客戶(hù)相關(guān)的數據，與客戶(hù)選擇的服務(wù)項目，客服人員不僅可立即利用客戶(hù)背景資料分析客戶(hù)的來(lái)電需求，更可以依照系統顯示的信息，提供客戶(hù)主動(dòng)性的服務(wù)，使客服中心成為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中心，協(xié)助企業(yè)增加營(yíng)收。
3.5 InfoQM(客服通話(huà)質(zhì)量管理系統)
InfoQM可于錄音數據庫中篩選出錄音音檔，針對錄音內容作客服人員服務(wù)質(zhì)量KPI考核，以了解客服人員提供的話(huà)務(wù)服務(wù)是否達到一定水平的服務(wù)質(zhì)量，而有價(jià)值的高分數據，更能作為其他客服人員服務(wù)的有效楷模樣本。透過(guò)此評分數據可以進(jìn)一步分析個(gè)人、組別、部門(mén)或公司服務(wù)上是否有需要改進(jìn)的地方。利用系統進(jìn)行考核，可以確保評分的公平性，也由于是系統作業(yè)，大量減少了人力的耗損與評核的時(shí)間。
3.6 InfoFAQ(客服中心知識管理系統)
透過(guò)InfoFAQ平臺，可以統整客服中心的信息，讓信息傳達更快速且一致。同時(shí)，由于流動(dòng)的知識以藉由InfoFAQ進(jìn)行統整與分類(lèi)，數據在查詢(xún)或是使用上將更為方便，由于InfoFAQ已將各類(lèi)檔案分類(lèi)，就算是新進(jìn)的客服人員也能在最短的時(shí)間內找到需要的信息，企業(yè)能大量節省訓練新人的時(shí)間與金錢(qián)。員工利用InfoFAQ更能快速整合、創(chuàng )新、管理、運用知識，在這個(gè)平臺上，內部人員可以對問(wèn)題進(jìn)行討論，知識將會(huì )愈趨精致，員工更能深入了解企業(yè)核心競爭力。
3.7 InfoTM(電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應用程序)
InfoTM的設計融合了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的概念，今時(shí)今日，唯有直接銷(xiāo)售，才能開(kāi)創(chuàng )業(yè)績(jì)。InfoTM協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以利用高科技的系統，達到多重工作流程的管理與便利，它能協(xié)助企業(yè)大大降低人事與行政成本，但是卻不會(huì )減少營(yíng)收，反而能夠與消費者有更多互動(dòng)，加速銷(xiāo)售的流程。利用系統進(jìn)行名單的管理作業(yè)，也提高了客戶(hù)數據的安全性，數據不再輕易就外流，保障企業(yè)最重要的資產(chǎn)。
3.8 InfoQN(問(wèn)卷調查系統)
InfoQN可說(shuō)是史無(wú)前例、功能最強大的問(wèn)卷系統，除了Web版的接口，讓受訪(fǎng)者隨時(shí)登入進(jìn)行問(wèn)卷的填寫(xiě)，它的后端管理功能更是企業(yè)用來(lái)進(jìn)行數據統計分析最好的工具。InfoQN支持多種題型的編輯，包含單選題、多選題、問(wèn)答題，并可設定跳題功能。InfoQN中的題目可依不同時(shí)期的需求隨時(shí)進(jìn)行重新編輯，省下大量問(wèn)卷制作的時(shí)間。InfoQN還有最獨特的客戶(hù)數據管理技術(shù)，問(wèn)卷的進(jìn)行方式可以設定由訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行問(wèn)卷或是由客戶(hù)自行填寫(xiě)，若是設定由客戶(hù)自行作答，主管便可以將多筆客戶(hù)名單匯入InfoQN系統中，當問(wèn)卷開(kāi)啟，系統將自動(dòng)發(fā)出通知信，告知受訪(fǎng)者需進(jìn)行問(wèn)卷填寫(xiě)；若是設定由訪(fǎng)員在線(xiàn)進(jìn)行問(wèn)卷，則可以搭配客戶(hù)名單分配功能，進(jìn)行問(wèn)卷之執行。InfoQN提供數據搜集的準確性、輸出詳細的樣本數據與悅目的圖表，能夠讓您的客戶(hù)心動(dòng)、說(shuō)服您的上司，更能提供企業(yè)策略的方針。
3.9 InfoHelpDesk(案件后送追蹤系統)
InfoHelpDesk 提供了操作簡(jiǎn)易的信息技術(shù)，藉由自動(dòng)化工作流程，公司員工或是客戶(hù)提出的任何問(wèn)題、建議及要求，都能夠在最短的時(shí)間內自動(dòng)通知相關(guān)支持單位進(jìn)行問(wèn)題排除，并持續追蹤至最終結案，并自動(dòng)更新至后端數據庫，所有問(wèn)題將獲得一致性的管理。
3.10 InfoExam(員工自動(dòng)考核系統)
利用InfoExam可以達到員工績(jì)效評比的優(yōu)化，無(wú)論是新進(jìn)人員考試，或是舊有員工考核，都可以透過(guò)InfoExam達成。InfoExam可設定自動(dòng)出題，主管不需為了題目的編輯煩惱，并設置有貼心的重考功能，讓答題者可以再有一次的機會(huì )進(jìn)行考試。重考的考題不會(huì )與第一次的考卷重復，提高了作答的有效性。自動(dòng)評卷與計分的機制也減少了主管的麻煩。透過(guò)自動(dòng)考試機制，除了在人員定期考核的部分可以達到省時(shí)省力，結束考試后，主管更可利用報表，分析在本階段中，培訓企業(yè)內部人員的優(yōu)良政策與缺失，再進(jìn)行修正，讓培訓的機制更趨完善。擁有完整的教育訓練，才能栽培出優(yōu)良的員工，為企業(yè)帶來(lái)效益。
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