首頁(yè) > 隨著(zhù)四季的更迭，氣溫驟降,北方開(kāi)始進(jìn)入供暖的狀態(tài)。
供暖向來(lái)都是關(guān)系國計民生的大事，國家領(lǐng)導人一向很重視。如何讓供暖順利的進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，讓市民能夠在這個(gè)冬天在溫馨中度過(guò)。
就目前國內供暖而方，一般都由當地供暖集團提供服務(wù)。由于每個(gè)地市只有一至兩家供暖集團，而一座城市的居市人數一般在幾十萬(wàn)至上千萬(wàn)。供暖設備只有在冬季才使用，長(cháng)期的不使用會(huì )導致供熱片生銹、松動(dòng)、脫落，以及在嚴寒天氣下暖氣通道的破裂等；
如何在發(fā)生供暖中斷的情況下，不會(huì )造成市民凍傷等嚴重情況，同時(shí)供暖公司第一時(shí)間準確派出維護團隊解決問(wèn)題。
首先，對投訴、咨詢(xún)電話(huà)的管理必須科學(xué)化；
其次，供暖公司內部流程的管理，保證第一時(shí)間派出專(zhuān)業(yè)人員赴現場(chǎng)處理；
第三，回訪(fǎng)機制。此措施是對服務(wù)人員的監督；同時(shí)也是對服務(wù)質(zhì)量和市民滿(mǎn)意度的一個(gè)保障機制。
深圳市深海捷科技專(zhuān)業(yè)針對供熱供暖熱線(xiàn)現狀，開(kāi)發(fā)出以解決供暖現狀，同時(shí)集中現代管理流程和理念的深海捷供熱供暖一體化解決方案，讓供暖公司后顧無(wú)憂(yōu)；同進(jìn)全力保障在溫馨中度過(guò)冬天。
1.2客戶(hù)關(guān)系管理
提供新建、編輯、刪除、查詢(xún)、篩選、批量導入、導出客戶(hù)資料的功能。
刪除客戶(hù)資料（如下圖）：
1.3 工單管理
工單管理是供熱供暖熱線(xiàn)最核心的部分，起到了承接服務(wù)熱線(xiàn)與上門(mén)實(shí)施的中間作用；
派單管理：包含了業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、維修工程師、工單狀態(tài)等（如下圖）：
新增加派單：當服務(wù)人員接到客戶(hù)投訴后，確定客戶(hù)有此需求，就可以通過(guò)工單來(lái)派發(fā)任務(wù)（具體界面如下圖）：
已派工單：對于已經(jīng)派出的工單，系統可以自動(dòng)生成統計，方便對工作量、工作內容作出總結和計劃（如下圖）：
1.4 自動(dòng)話(huà)音應答
根據自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語(yǔ)音自動(dòng)應答流程。
1.5自動(dòng)話(huà)務(wù)分配
來(lái)電智能識別，將呼入電話(huà)分配給相應座席，振鈴組或隊列，設置振鈴策略和無(wú)應答處理。
1.6電話(huà)排隊管理
自主設定電話(huà)的等待隊列，選擇等候音樂(lè )、智能播報隊列位置和等候時(shí)間。
1.7通話(huà)詳細報表
詳細記錄所有電話(huà)的通話(huà)清單，還提供所有座席電話(huà)的分析報告，日流量，月負載等各時(shí)段的電話(huà)詳細報表。
深圳市深海捷科技（www.singhead.com）是國內領(lǐng)先的呼叫中心供應，持續為中國移動(dòng)廣東省公司，中國電信深圳分公司，寧夏供暖集團，新科集團提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)。歡迎至電400 700 2505進(jìn)行咨詢(xún)。
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