隨著(zhù)國內城市化地不斷加快，人口老齡化的加劇，人民群眾對家政服務(wù)需求也越來(lái)越旺盛，家政服務(wù)業(yè)的重要性也日益凸顯。為了規范家政服務(wù)市場(chǎng)、整合家政市場(chǎng)資源、培育家政服務(wù)示范性企業(yè)，國家商務(wù)部、財務(wù)部于2009年4月下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系建設的通知》的149號文件，啟動(dòng)了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心體系建設的項目，并提出了具體的規范和要求。以此為起點(diǎn)，為更好地服務(wù)社會(huì )滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的生活需求而努力。自文件下發(fā)以來(lái)，我公司就組織專(zhuān)門(mén)的項目組，對家政服務(wù)行業(yè)具體業(yè)務(wù)需求的調研以及開(kāi)發(fā)工作。公司利用多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，終于在8月份完成了暢信達家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的全套建設方案。與其它系統固化的功能設計不同，該方案可以靈活地定制業(yè)務(wù)模塊，方便各地的家政公司根據本市的情況和需求，確定適合自身的業(yè)務(wù)流程。系統業(yè)務(wù)模塊完整地覆蓋了家政服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍與重點(diǎn)。并將家政服務(wù)的業(yè)務(wù)分為營(yíng)業(yè)系統、賬務(wù)系統、后臺系統等部分，貫穿了市民從訴求提交、工單派發(fā)、工單處理、財務(wù)結算到回訪(fǎng)反饋的各個(gè)方面。系統還提供了完善的報表模塊準確反映業(yè)務(wù)和系統運營(yíng)狀況，有力地支持對平臺進(jìn)行運營(yíng)管理工作。另外在方案設計上，除了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)處理需要外，還充分考慮到系統的適應性、穩定性和處理的能力。首先為了滿(mǎn)足各地市對家政平臺的不同需求，公司專(zhuān)門(mén)推出了基于IBM服務(wù)器的和暢信達標配服務(wù)器的兩種建設方案。暢信達標配服務(wù)器方案可提供最低4模擬外線(xiàn)最多1條數字中繼（E1）接入，適用于初期規模較小且投資規模不大的客戶(hù)。而基于IBM服務(wù)器的方案，則主要是滿(mǎn)足業(yè)務(wù)量較大，同時(shí)對設備配置要求高的城市，以數字線(xiàn)接入為主。多種建設模式充分體現了方案的靈活性、可擴展性的特征，有效地減少了運營(yíng)風(fēng)險，提升了個(gè)性化定制化服務(wù)的水平。其次，根據家政市場(chǎng)需求預測以及已開(kāi)通家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心城市的實(shí)際運營(yíng)情況，一個(gè)中型城市，預計電話(huà)開(kāi)通之后，話(huà)務(wù)量平均每天近3000個(gè)，這就要求系統不但有穩定的性能而且要有強大的處理能力。我公司從系統平臺構建、業(yè)務(wù)流程設計、設備性能、組網(wǎng)設計等方面著(zhù)手，為系統提供了足以確保安全穩定運行的支持。
暢信達MVB2000系列呼叫中心系統，不僅用先進(jìn)的技術(shù)、適合的方案以及較低的建設成本，打造了優(yōu)質(zhì)的家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心平臺，大大的提高了家政公司工作效率，更降低了企業(yè)的運營(yíng)成本，同時(shí)也為人民群眾提供了更為便捷、放心的服務(wù)渠道，高效整合了家政服務(wù)資源，為推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。因此，暢信達通信家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心平臺一經(jīng)推出就受到了各地家政公司的廣泛關(guān)注。 我們將欣喜地看到家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心給所有城市的家政服務(wù)帶來(lái)的嶄新面貌。暢信達通信家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心系統，除了自身產(chǎn)品穩定、優(yōu)良的性能之外，也離不開(kāi)對家政服務(wù)事業(yè)深刻的了解和豐富的經(jīng)驗積累。隨著(zhù)未來(lái)以人為本理念的深入人心和服務(wù)型政府的構建，相信家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心項目在這一進(jìn)程中將大有作為。在這令人鼓舞的進(jìn)程中，我們將堅定不移地和各地家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的企業(yè)一道共創(chuàng )共贏(yíng)，立足于滿(mǎn)足人民的需求，服務(wù)于人民。
網(wǎng)絡(luò )拓撲圖
青島暢信達通信有限公司家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心方案架構圖
家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心業(yè)務(wù)功能視圖
暢信達通信在深刻理解并遵照商務(wù)部149號文件的《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心建設規范》指導意見(jiàn)和靈活借鑒寧波、天津、西安等地先進(jìn)運營(yíng)模式的基礎上，充分結合十年行業(yè)信息化，以及近期成功實(shí)施部分此類(lèi)項目的產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)驗，制定此建設方案。
CTI論壇報道
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