隨著國內(nèi)城市化地不斷加快，人口老齡化的加劇，人民群眾對家政服務需求也越來越旺盛，家政服務業(yè)的重要性也日益凸顯。為了規(guī)范家政服務市場、整合家政市場資源、培育家政服務示范性企業(yè)，國家商務部、財務部于2009年4月下發(fā)了《關于推進家政服務網(wǎng)絡體系建設的通知》的149號文件，啟動了家政服務網(wǎng)絡中心體系建設的項目，并提出了具體的規(guī)范和要求。以此為起點，為更好地服務社會滿足人民群眾日益增長的生活需求而努力。自文件下發(fā)以來，我公司就組織專門的項目組，對家政服務行業(yè)具體業(yè)務需求的調(diào)研以及開發(fā)工作。公司利用多年的開發(fā)經(jīng)驗，經(jīng)過幾個月的努力，終于在8月份完成了暢信達家政服務網(wǎng)絡中心的全套建設方案。與其它系統(tǒng)固化的功能設計不同，該方案可以靈活地定制業(yè)務模塊，方便各地的家政公司根據(jù)本市的情況和需求，確定適合自身的業(yè)務流程。系統(tǒng)業(yè)務模塊完整地覆蓋了家政服務的業(yè)務范圍與重點。并將家政服務的業(yè)務分為營業(yè)系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)、后臺系統(tǒng)等部分，貫穿了市民從訴求提交、工單派發(fā)、工單處理、財務結(jié)算到回訪反饋的各個方面。系統(tǒng)還提供了完善的報表模塊準確反映業(yè)務和系統(tǒng)運營狀況，有力地支持對平臺進行運營管理工作。另外在方案設計上，除了滿足業(yè)務處理需要外，還充分考慮到系統(tǒng)的適應性、穩(wěn)定性和處理的能力。首先為了滿足各地市對家政平臺的不同需求，公司專門推出了基于IBM服務器的和暢信達標配服務器的兩種建設方案。暢信達標配服務器方案可提供最低4模擬外線最多1條數(shù)字中繼（E1）接入，適用于初期規(guī)模較小且投資規(guī)模不大的客戶。而基于IBM服務器的方案，則主要是滿足業(yè)務量較大，同時對設備配置要求高的城市，以數(shù)字線接入為主。多種建設模式充分體現(xiàn)了方案的靈活性、可擴展性的特征，有效地減少了運營風險，提升了個性化定制化服務的水平。其次，根據(jù)家政市場需求預測以及已開通家政服務網(wǎng)絡中心城市的實際運營情況，一個中型城市，預計電話開通之后，話務量平均每天近3000個，這就要求系統(tǒng)不但有穩(wěn)定的性能而且要有強大的處理能力。我公司從系統(tǒng)平臺構(gòu)建、業(yè)務流程設計、設備性能、組網(wǎng)設計等方面著手，為系統(tǒng)提供了足以確保安全穩(wěn)定運行的支持。
　　暢信達MVB2000系列呼叫中心系統(tǒng)，不僅用先進的技術、適合的方案以及較低的建設成本，打造了優(yōu)質(zhì)的家政網(wǎng)絡服務中心平臺，大大的提高了家政公司工作效率，更降低了企業(yè)的運營成本，同時也為人民群眾提供了更為便捷、放心的服務渠道，高效整合了家政服務資源，為推動家政服務業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了堅實的基礎。因此，暢信達通信家政網(wǎng)絡服務中心平臺一經(jīng)推出就受到了各地家政公司的廣泛關注�！� 我們將欣喜地看到家政服務網(wǎng)絡中心給所有城市的家政服務帶來的嶄新面貌。暢信達通信家政網(wǎng)絡服務中心系統(tǒng)，除了自身產(chǎn)品穩(wěn)定、優(yōu)良的性能之外，也離不開對家政服務事業(yè)深刻的了解和豐富的經(jīng)驗積累。隨著未來以人為本理念的深入人心和服務型政府的構(gòu)建，相信家政服務網(wǎng)絡中心項目在這一進程中將大有作為。在這令人鼓舞的進程中，我們將堅定不移地和各地家政服務網(wǎng)絡中心的企業(yè)一道共創(chuàng)共贏，立足于滿足人民的需求，服務于人民。
網(wǎng)絡拓撲圖

青島暢信達通信有限公司家政服務網(wǎng)絡中心方案架構(gòu)圖

家政服務網(wǎng)絡中心業(yè)務功能視圖

　　暢信達通信在深刻理解并遵照商務部149號文件的《家政服務網(wǎng)絡中心建設規(guī)范》指導意見和靈活借鑒寧波、天津、西安等地先進運營模式的基礎上，充分結(jié)合十年行業(yè)信息化，以及近期成功實施部分此類項目的產(chǎn)品技術經(jīng)驗，制定此建設方案。

CTI論壇報道