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上海脈信Toowell房地產(chǎn)中介呼叫中心解決方案

2009-11-12 00:00:00 作者：來(lái)源：評論：0 點(diǎn)擊：

　　隨著(zhù)國內房地產(chǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)化程度的加深，各房地產(chǎn)商、房產(chǎn)中介面臨著(zhù)“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”的管理模式的過(guò)渡轉型，這一點(diǎn)對專(zhuān)業(yè)的品牌地產(chǎn)商、房產(chǎn)中介尤為重要。建設房地產(chǎn)、房產(chǎn)中介客戶(hù)服務(wù)中心系統將使客戶(hù)除得到管理處服務(wù)之外，在家中、辦公室內能通過(guò)電話(huà)、傳真、手機、或互聯(lián)網(wǎng)足不出戶(hù)即可享受購房咨詢(xún)、客戶(hù)投訴和建議等服務(wù)，開(kāi)設這一看不見(jiàn)的“一口對外”服務(wù)窗口正是體現房地產(chǎn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的重要手段之一；將有助于房地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)改善服務(wù)，大力開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)，取得顯著(zhù)的經(jīng)濟效益。

記錄用戶(hù)房屋租售服務(wù)的咨詢(xún)、投訴和建議

服務(wù)單按緊急度和完成狀態(tài)來(lái)排序，緊急未完成的排最上方

可以在線(xiàn)發(fā)布公告和共享文檔

按角色、用戶(hù)的權限結合來(lái)用戶(hù)權限

ToowellCRM已經(jīng)建立起了完備的安全機制，確保平臺安全可靠穩定運行。

訪(fǎng)問(wèn)控制機制。我們已經(jīng)從系統、應用等級別建立訪(fǎng)問(wèn)的認證、授權和操作。

數據備份機制。我們已經(jīng)建立關(guān)鍵數據的多級備份預防機制，確保系統數據安全。

審計日志機制。我們已經(jīng)建立訪(fǎng)問(wèn)審計及操作日志機制，記錄完整的日志痕跡。

災難恢復功能。我們已經(jīng)建立對數據庫進(jìn)行自動(dòng)和手動(dòng)備份的功能。

（2）信息安全

　　遠程訪(fǎng)問(wèn)設立針對IP的授權或限制機制，關(guān)鍵模塊具備限制內網(wǎng)、外網(wǎng)的訪(fǎng)問(wèn)能力。

（3）基于角色的安全配置

　　系統提供基于角色的安全配置。系統管理員可以根據員工的具體工作內容進(jìn)行類(lèi)別細分，把每個(gè)人的訪(fǎng)問(wèn)范圍限定在只與他的工作有關(guān)的數據內容上。重點(diǎn)按照員工的真正工作內容來(lái)設定權限，而不是他們的職位或職務(wù)。

10.3.平臺結構

　　ToowellCRM使用當前流行的B/S+SQL SERVER架構。運行時(shí)不受操作系統平臺限制，從早期單純的獨立軟件發(fā)展到目前擁有眾多的伴生插件、可擴展接口，并可與其他廠(chǎng)商的相關(guān)軟件無(wú)縫融合。

　　B/S模式的最大優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專(zhuān)門(mén)的軟件。只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用。系統升級方便快捷，維護成本低廉，系統采用全WEB界面，各級管理人員無(wú)需培訓即可以簡(jiǎn)便操作。

10.4.環(huán)境要求

220V電源

項目	描述
電源	220V
溫度	10℃-40℃
濕度	0％－93％（沒(méi)有冷凝）

10.5.硬件配備

服務(wù)器

項目	描述
服務(wù)器	CPU，Xeon以上內存，2G以上硬盤(pán)，160G以上，雙硬盤(pán)
工控機	CPU，P4以上內存，2G以上硬盤(pán)，160G以上，雙硬盤(pán)
UPS	至少可以為交換機供電0.5小時(shí)