首頁(yè) > 全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，您的呼叫中心該如何提升客戶(hù)體驗，減少在線(xiàn)服務(wù)時(shí)間？
如何才能在加快一線(xiàn)應答的速度，卻又不增加一線(xiàn)工作上的負擔？
呼叫中心綜合業(yè)務(wù)跟單管理系統，是遠傳技術(shù)根據大型呼叫中心的需求，結合自身的管理經(jīng)驗而開(kāi)發(fā)，旨在幫助呼叫中心應對服務(wù)產(chǎn)品衍生、客戶(hù)體驗提升的管理目的，圍繞號源管理、訂單管理、終端管理、物流管理的系列管理內容，建立起高效的客戶(hù)響應支撐機制、高效的資源流轉和狀態(tài)確認機制。
系統將以人性化的服務(wù)理念角度，以業(yè)務(wù)流程為導向，幫助企業(yè)最大化地利用呼叫中心資源,提高與客戶(hù)交互的質(zhì)量,加強呼叫中心的生產(chǎn)力和服務(wù)水平的管理；同時(shí)，從資源有效利用的角度，加快包括號碼、訂單接收及處理、終端流轉，幫助資源的有效利用，開(kāi)展綜合分析管理活動(dòng)，大大降低了管理人員的日常工作量和時(shí)間成本。
本系統提供用于呼叫中心前臺從營(yíng)銷(xiāo)受理到最終物流配送成功的流程整體解決方案。各模塊可配置后獨立使用。
各主要功能模塊結構圖
綜合業(yè)務(wù)跟單管理系統的功效主要體現在：
及時(shí)狀態(tài)顯示；
智能預警分析，加快作業(yè)流程；
降低各環(huán)節響應時(shí)間，更佳的渠道分配和管理機制。
CTI論壇報道
