首頁(yè) > 網(wǎng)音IP呼叫中心解決方案已廣泛應用于電信、電力、媒體、能源、金融、廣電、制造、公用事業(yè)、中小企業(yè)等諸多領(lǐng)域，所提供的產(chǎn)品及各類(lèi)應用解決方案已服務(wù)于國內數百家不同行業(yè)的企事業(yè)用戶(hù)，“網(wǎng)音托管”通過(guò)長(cháng)期的用戶(hù)使用驗證，樹(shù)立了良好的口碑及服務(wù)形象，為托管業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展奠定了堅實(shí)的基礎。
四、“網(wǎng)音托管” 部署結構
“網(wǎng)音托管”根據不同用戶(hù)的使用要求，有針對性的提供2種部署模式供用戶(hù)選擇。
1、 坐席托管式（遠端坐席）部署：
- 網(wǎng)音托管中心機房構建大型、高可靠性、高并發(fā)處理能力的呼叫中心平臺
- 企業(yè)分支A部署遠端IP坐席
- 企業(yè)分支B部署遠端IP坐席，部署本地網(wǎng)關(guān)進(jìn)行本地接入
該結構的優(yōu)點(diǎn)是：
- 用戶(hù)無(wú)需準備機房環(huán)境，只需搭建坐席環(huán)境即可；
- 接入中繼即可以在“網(wǎng)音托管”中心機房，也可以部署在本地；
- 集中管理、部署快速。
2、 平臺托管式（企業(yè)自助式）部署結構：
方案說(shuō)明：
- 企業(yè)租用大型、高可靠性、高并發(fā)處理能力的呼叫中心平臺
- 分支A部署遠端IP坐席
- 分支B部署遠端IP坐席，部署本地網(wǎng)關(guān)進(jìn)行本地接入
該結構是將呼叫中心的全部設備（設備由網(wǎng)音提供）都部署在用戶(hù)現場(chǎng),用戶(hù)可以以企業(yè)總部為核心部署遠點(diǎn)坐席及遠端接入。
該結構的突出特點(diǎn)是：企業(yè)在選擇“網(wǎng)音托管”的同時(shí)，物理上屏蔽了“私網(wǎng)”與“外網(wǎng)”的聯(lián)系，適用于對網(wǎng)絡(luò )安全要求極高的用戶(hù)。
五、 “網(wǎng)音托管”功能介紹
基本功能
- IVR（語(yǔ)音導航及信息查詢(xún)）
- ACD（話(huà)務(wù)自動(dòng)分配）
- REC（全程錄音）
- 電話(huà)軟件控制
- 來(lái)電信息彈屏
- 知識庫功能
- 話(huà)務(wù)統計分析
- 坐席監管、評測
- 遇忙留言及管理
- 即時(shí)消息提醒
- 多方通話(huà)
- 自動(dòng)/人工外呼
- 短信收發(fā)及管理
- 郵件收發(fā)及管理
- 數據導入、導出及報表生成
- 黑紅名單管理
- 計費管理
- 平臺運營(yíng)分析及指導
訂制功能
- 客戶(hù)信息管理
- 產(chǎn)品信息管理
- 業(yè)務(wù)報表生成及管理
- 與第三方軟件集成
- 工單生成/流轉
- 網(wǎng)站伴隨瀏覽
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