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- 來(lái)電分發(fā)：根據市民來(lái)電，按照屬地化處理原則，將電話(huà)分發(fā)到各縣（市）區的呼叫平臺，并分由服務(wù)座席接聽(tīng)。
- 獲取信息：從交換機中獲取電話(huà)號碼，并從數據庫中調出相應服務(wù)記錄。
- 信息處理：接線(xiàn)人員記錄求助信息，直接答復（信息咨詢(xún)類(lèi)），或者選擇服務(wù)企業(yè)進(jìn)行對接，處理、答復過(guò)程進(jìn)行錄音。知
- 需求對接：接線(xiàn)人員將市民需求信息告服務(wù)企業(yè)。
- 服務(wù)提供：服務(wù)企業(yè)與市民取得聯(lián)系，提供服務(wù)，并收取費用。
- 用戶(hù)回訪(fǎng)：對服務(wù)結果進(jìn)行適時(shí)回訪(fǎng)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并對整個(gè)回訪(fǎng)過(guò)程進(jìn)行錄音。
- 統計分析：根據網(wǎng)絡(luò )中心的運行需要和政府有關(guān)部門(mén)管理要求，制定相應的報表系統，對數據進(jìn)行統計、分析。
華夏成訊是中國領(lǐng)先的一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品及CTI多媒體客戶(hù)服務(wù)中心系統解決方案提供商，致力于為中國各行業(yè)的用戶(hù)以及合作伙伴提供具有世界先進(jìn)水平的呼叫中心完整解決方案和專(zhuān)業(yè)化的顧問(wèn)服務(wù)，是專(zhuān)業(yè)從事多媒體呼叫中心系統（也稱(chēng)為客戶(hù)服務(wù)中心系統，CALL CENTER）以及語(yǔ)音增值服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、系統集成、CTI技術(shù)研究、軟件信息服務(wù)的現代高科技企業(yè)。歡迎廣大家政服務(wù)行業(yè)系統集成商/合作伙伴/客戶(hù)來(lái)電交流與合作。華夏成訊愿與合作伙伴（最終用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、IT/網(wǎng)絡(luò )/電子/通訊企業(yè)等）誠摯合作，將最好的一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品和最優(yōu)惠的價(jià)格以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)奉獻給各個(gè)合作伙伴，共同開(kāi)拓中國前景廣闊的家政服務(wù)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)，為家政服務(wù)行業(yè)信息化建設貢獻一份自己的力量。
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