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暢信達汽車(chē)救援呼叫中心解決方案

2009-10-10 00:00:00 作者：來(lái)源：評論：0 點(diǎn)擊：

　　汽車(chē)進(jìn)入家庭帶動(dòng)了汽車(chē)制造業(yè)的振興，更以數倍的速度促進(jìn)了汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。私車(chē)的發(fā)展使得駕車(chē)人理念的迅速轉變，市場(chǎng)急需以救援業(yè)務(wù)為主導的會(huì )員制服務(wù)體系。

呼叫中心交換系統：MVB2000

自由設置歡迎詞及服務(wù)導航語(yǔ)音，支持多種語(yǔ)言。

座席忙來(lái)電自動(dòng)排隊，或提示留言、轉手機、轉后備座席。

所有接聽(tīng)/呼出電話(huà)自動(dòng)錄音，可按多個(gè)條件快速查詢(xún)回放。

登錄/登出、轉接、搶接、音樂(lè )保持/恢復、監聽(tīng)、多方通話(huà)、會(huì )議、強插、強拆、緊急呼叫、強制登入/登出等。

當客戶(hù)來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出客戶(hù)的相關(guān)信息，如車(chē)主的名稱(chēng)、車(chē)型、車(chē)牌號碼、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、以及以往的維/搶修、報險、咨詢(xún)、投訴等記錄信息，使話(huà)務(wù)員一目了然，第一時(shí)間了解來(lái)電的相關(guān)信息。

提供詳盡的客戶(hù)資料管理：用戶(hù)基礎信息、車(chē)輛信息、聯(lián)系信息、客戶(hù)類(lèi)別（如：集團客戶(hù)、個(gè)人、VIP客戶(hù)等）、其他自定義信息等。
　　客戶(hù)車(chē)出險后，保險公司/駕駛員/交警等/聯(lián)系客服中心報告事故，客服中心聯(lián)系事故外勤與客戶(hù)溝通，如有必要需進(jìn)行派工/或派拖車(chē)，如事故車(chē)在本廠(chǎng)維修，記錄維修進(jìn)度以及費用，以及過(guò)程電話(huà)跟蹤和事后回訪(fǎng) 。
九、故障搶修
十、手機短信及電子郵件
十一、跟蹤回訪(fǎng)與問(wèn)卷調查
1. 服務(wù)跟蹤：搶修、報險、投訴都需要進(jìn)行電話(huà)跟蹤以及服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。