首頁(yè) > 序號 | 系統優(yōu)勢 | 展望呼叫中心系統 | 其他呼叫中心系統 |
1 | 系統架構優(yōu)勢 | 采用純軟架構，摒棄傳統語(yǔ)音卡、傳真卡、排隊機、CTI服務(wù)器相結合的方式，實(shí)現了融合的呼叫中心系統。 | 采用IVR服務(wù)器、傳真服務(wù)器、排隊機、CTI服務(wù)器相結合的方式，不利于系統建設及改造，并且硬件設備偏多，實(shí)現繁瑣，故障點(diǎn)增多，穩定性降低。 |
2 | 媒體接入優(yōu)勢 | 全媒體統一接入：支持電話(huà)、手機、短信、傳真、語(yǔ)音信箱、文本、web呼叫等全媒體接入，并且針對媒體類(lèi)型可進(jìn)行智能路由分配。 | 可支持的媒體接入比較單一，并且無(wú)法統一接入端。 |
3 | 資源調配優(yōu)勢 | IVR、座席、外呼等資源可靈活定制，或者進(jìn)行重新調配，以達到資源合理充分利用。 | 資源采用基于排隊機、CTI服務(wù)器等硬件方式實(shí)現，系統建設后無(wú)法進(jìn)行重新調配，造成資源浪費。 |
4 | 運行平臺優(yōu)勢 | 基于Linux操作系統，具有較高的穩定性和安全性，并且方便維護。 | 基于Windows操作系統，不利于病毒防范，安全性不高，不利于系統長(cháng)期、穩定運行。 |
5 | 系統高可靠性 | 由于采用純軟件構架，并且專(zhuān)門(mén)定制雙機熱備軟件，在系統出現異常情況時(shí)，可以在無(wú)人工參與情況下，進(jìn)行備用設備切換，保證系統全天候運行。 | 系統采用硬件構架方式，當系統出現異常時(shí)，無(wú)法自動(dòng)切換，需要人工參與，并且延長(cháng)了停機時(shí)間。 |
6 | 系統高擴展性 | 由于采用純軟件架構，并且基于VoIP技術(shù)，大大提高了系統的可擴展性，對于增加媒體接入方式、增加系統資源、擴展系統功能等都可以方便、快捷的實(shí)現，并且易于開(kāi)發(fā)。 | 過(guò)于依賴(lài)硬件的架構方式，不利于系統二次建設，及擴展性功能的開(kāi)發(fā)。 |
7 | 較低系統硬件依賴(lài)性 | 采用純軟件構架，只需要架設應用服務(wù)器，無(wú)需其他冗余設備，方便建設與維護。 | 系統基于板卡或者其他PBX服務(wù)器，硬件依賴(lài)性較大，不利于建設與維護。 |
8 | 建設成本優(yōu)勢 | 采用應用服務(wù)器即可支撐呼叫中心系統運行，硬件設備依賴(lài)性較低，大大降低了硬件采購成本，估計相比其他呼叫中心平臺，建設成本降低50%。 | 系統運行所需的硬件設備較多，系統建設的硬件成本大大提高。 |
9 | 建設周期優(yōu)勢 | 由于硬件依賴(lài)性較低，系統建設極為方便、快捷；同時(shí)采用B/S結構，無(wú)需進(jìn)行客戶(hù)端安裝，估計相比其他呼叫中心平臺，建設周期縮短60%。 | 系統硬件設備較多，實(shí)施過(guò)程繁瑣。 |
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