首頁(yè) > - 自動(dòng)呼叫分配（ACD）
ACD可以成批接受客戶(hù)呼叫，將這些客戶(hù)呼叫按規定路由傳送給恰當的業(yè)務(wù)代表組，并在這個(gè)組內選擇空閑的業(yè)務(wù)代表接聽(tīng)。
- 交互式語(yǔ)音應答（IVR）
IVR實(shí)際上是個(gè)自動(dòng)的業(yè)務(wù)代表，客戶(hù)在IVR的導引下可以通過(guò)電話(huà)按鍵來(lái)選擇適合自己需要的服務(wù)；IVR還可以提供特別的節日問(wèn)候語(yǔ)，使客戶(hù)倍感親切。
- 詳細呼叫記錄（CDR）
詳細的呼叫記錄功能有助于企業(yè)統計分析話(huà)務(wù)量，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)需求特點(diǎn)。
- 在線(xiàn)錄音（Call Logging）
在線(xiàn)錄音功能可以實(shí)時(shí)錄制通話(huà)過(guò)程，用于分析關(guān)鍵客戶(hù)的語(yǔ)音信息。
- 客戶(hù)留言信箱
客戶(hù)留言功能使企業(yè)不錯失客戶(hù)業(yè)務(wù)信息，根據客戶(hù)留言及來(lái)電信息就可以方便地提供客戶(hù)服務(wù)。
- 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）
在客戶(hù)數據庫支持下，為老客戶(hù)提供貴賓式服務(wù)，詳盡的客戶(hù)數據記錄，將有助于提升服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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