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    暢信達電子商務呼叫中心解決方案

    2009-09-28 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:1417


    一、電子商務概述




























      電子商務企業(yè)已經(jīng)呼叫中心應用代表性企業(yè)。因為從消費者在網(wǎng)上購買商品的過程實際上就是咨詢確認的過程,僅僅通過網(wǎng)頁是很難順利成交的,其中的很多環(huán)節(jié)都會涉及到電話的溝通,再加上很多新的網(wǎng)上購物消費者對流程不熟,電話溝通頻繁而且密集。

      電子商務是未來趨勢,有著長期的、廣闊的空間,呼叫中心與電子商務的融合能創(chuàng)生很多新的價值。

    CTI論壇編輯

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