飛利浦SOPHO呼叫中心助醫院建設便民服務(wù)熱線(xiàn)

　　 伴隨著(zhù)醫療體制改革的不斷深化和醫療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對于醫院以及醫療機構是否能夠提供更好的服務(wù)的期望值越來(lái)越高。中國是一個(gè)人口大國，人口眾多，醫療資源相對短缺，老百姓對醫院的醫療資源不甚了解等等問(wèn)題一直比較突出，人們一直渴望得到迅捷、方便的服務(wù)，國家也在這方面花了很大的力度，希望每一位患者能夠得到均衡的醫療資源并享受越來(lái)越好的服務(wù)。




　　新華醫院便民服務(wù)中心借鑒了銀行等客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)的模式，建立起“一對一”服務(wù)，探索出與“客服”熱線(xiàn)類(lèi)似的便民服務(wù)熱線(xiàn)。注冊在戶(hù)的病人撥打熱線(xiàn)，即可享受預約掛號、醫療熱點(diǎn)咨詢(xún)、檢查申報盤(pán)問(wèn)、投訴反饋等服務(wù)。通過(guò)自助服務(wù)終端，病人可自助掛號、自助打印檢查申報，大大縮短了辦手續時(shí)間。

　　自新華醫院成立便民服務(wù)熱線(xiàn)以來(lái)，經(jīng)過(guò)培訓上崗的兩名醫護人員負責接聽(tīng)熱線(xiàn)，每天有上千人的呼叫，問(wèn)題五花八門(mén)。飛利浦提供的SOPHO呼叫中心大大提高了客服人員的工作效率，為病患提供各種咨詢(xún)服務(wù)，并且能進(jìn)行預約掛號等，這樣既減少了醫院的流通環(huán)節，也是患者得到了更好的服務(wù)。

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