與眾不同的大唐高鴻SS3000-C呼叫中心系統

　　目前市場(chǎng)上呼叫中心的類(lèi)型基本有3種方式，一、基于傳統交換機的呼叫中心系統，二、基于語(yǔ)音板卡模式的呼叫中心系統，三、基于IP交換的呼叫中心系統。對第一、二種采用交換機和板卡的呼叫中心系統主要有如下缺點(diǎn)：

1. 硬件結構復雜各系統模塊相對獨立，接口分散不靈活；


2. 擴展性差，各種功能都固化在PBX或者板卡上很多行業(yè)個(gè)性化業(yè)務(wù)無(wú)法定制實(shí)現；


3. 集中的系統建設，不符合企業(yè)發(fā)展需要等。

　　而現在市場(chǎng)上有很多的廠(chǎng)家推出基于IP交換的呼叫中心系統，在一定程度上克服了傳統呼叫中心的缺點(diǎn)，但是該類(lèi)廠(chǎng)家的提供的應用上和傳統呼叫中心沒(méi)有本質(zhì)區別，只是單純的提供呼叫中心的功能應用，沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)創(chuàng )新性的改變和滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并不能滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際需求。

　　大唐高鴻推出的SS3000-C 呼叫中心系統不同于以上三類(lèi)呼叫中心系統，是針對企業(yè)、行業(yè)客戶(hù)實(shí)際的應用特點(diǎn)及長(cháng)期專(zhuān)注于企業(yè)行業(yè)信息化系統的建設積累而開(kāi)發(fā)的IP呼叫中心系統。是專(zhuān)注于呼叫中心應用，集融合了IP語(yǔ)音通信、移動(dòng)辦公、IM協(xié)同辦公應用為一體的面向企業(yè)的綜合信息化應用呼叫中心平臺。

　　產(chǎn)品的應用拓撲圖如下：

　　大唐高鴻SS3000-C部署繼承和保留傳統呼叫中心的所有功能，在業(yè)務(wù)層面上提供豐富的API業(yè)務(wù)接口，滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)特色業(yè)務(wù)、IVR流程需求的定制，整個(gè)系統全部采用IP架構，滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)的坐席集中、分布式部署應用。

　　同時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)各分支機構內部電話(huà)系統應用，通過(guò)SS3000-C系統就很方便把總部、辦事處、分公司電話(huà)集中管理起來(lái)，融合企業(yè)現有的電話(huà)系統，對企業(yè)原有電話(huà)的撥號方式、撥號習慣、電話(huà)號碼、應用業(yè)務(wù)不做任何的改變。

　　通過(guò)SS3000-C系統的部署，真正實(shí)現把企業(yè)變成以服務(wù)客戶(hù)為中心，企業(yè)所有員工通過(guò)系統方便為客戶(hù)提供服務(wù)，把企業(yè)電話(huà)和呼叫中心系統完全綁定互通。

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