infoCRM 銀行客戶(hù)中心和電話(huà)銀行解決方案

　　銀行客戶(hù)中心和電話(huà)銀行方案是億倫公司為幫助銀行業(yè)實(shí)施CRM管理，提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象而設計的一整套全面解決方案。





三、Call Center的特色

• 客戶(hù)可以方便的通過(guò)Call Center為自己的客戶(hù)提供電子自動(dòng)化金融服務(wù)


• 強調Call Center的功能之中“交易與行銷(xiāo)并重”


• 滿(mǎn)足客戶(hù)對于“7x24小時(shí)不間斷服務(wù)”的需求


• 協(xié)助客戶(hù)擴大其客戶(hù)范圍
  
  

四、Call Center的典型應用

• 熱線(xiàn)幫助


• 銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)


• 新產(chǎn)品的銷(xiāo)售及服務(wù)


• 客戶(hù)投訴


• 市場(chǎng)調查


• 個(gè)人理財
  

五、Call Center功能模塊

• 簽約客戶(hù)/賬戶(hù)管理


• 身份驗證和來(lái)電自動(dòng)識別


• 知識庫系統


• 業(yè)務(wù)咨詢(xún)和查詢(xún)業(yè)務(wù)


• 預約服務(wù)


• 理財服務(wù)


• 投訴建議受理


• 報障處理


• 交易類(lèi)電話(huà)銀行業(yè)務(wù)


• 電話(huà)外撥回訪(fǎng)（電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)）


• 系統監控管理


• 業(yè)務(wù)報表統計分析


• 人員排班管理


• 全程錄音和留言管理


• 電話(huà)計費

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