呼叫中心現場(chǎng)管理:商路通Agent Map先睹為快

　　科學(xué)管理思想強調控制生產(chǎn)及服務(wù)過(guò)程的事前計劃，事中控制和事后分析，以期將整個(gè)管理流程形成閉環(huán)。而呼叫中心的管理從第一代至第四代都偏重于事后分析及事前計劃，雖然也有事中的通話(huà)監聽(tīng)、錄音的事后分析，但是從及時(shí)解決業(yè)務(wù)中的例外案件顯得力不從心。呼叫中心現場(chǎng)運營(yíng)管理中，對管理的實(shí)時(shí)性要求很高。作為各級呼叫中心管理人員，總是希望看到自己關(guān)心的運營(yíng)指標，并給員工以及時(shí)的指導及糾偏。目前市面的呼叫中心在實(shí)時(shí)監控方面基本上都是固定格式、不可調整的，對于日益繁忙的呼叫中心現場(chǎng)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不能滿(mǎn)足需要。運營(yíng)管理者需要的是內容豐富，可靈活調整的實(shí)時(shí)監控軟件。而這就呼喚更先進(jìn)的技術(shù)來(lái)為事中控制做支撐。SynRoute AgentMap為呼叫中心現場(chǎng)管理事中控制提供了豐富多彩的監督和控制工具。

坐席詳細

隊列分析
中繼監控