首頁(yè) > 為了使學(xué)生家長(cháng)及時(shí)掌握學(xué)生在校情況，調動(dòng)學(xué)生家長(cháng)教育管理學(xué)生的積極性，充分發(fā)揮家庭教育的特殊功能，通過(guò)學(xué)校與家庭的共同努力，創(chuàng )造一個(gè)良好的育人環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的身心素質(zhì)全面發(fā)展，上海脈信呼叫中心本著(zhù)一切為廣大學(xué)生服務(wù)的原則，特別結合學(xué)校的特點(diǎn)，利用自身在技術(shù)上的優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)了一套適合學(xué)校應用的Toowell校園關(guān)懷一線(xiàn)通解決方案。
1.學(xué)生管理
學(xué)生信息管理，支持記錄學(xué)號、姓名、性別、民族、籍貫、出生日期、聯(lián)系電話(huà)、家庭地址和家長(cháng)姓名等信息。可綜合查詢(xún)，方便及時(shí)聯(lián)系學(xué)生家長(cháng)。
2.人工服務(wù)
記錄學(xué)生家長(cháng)的咨詢(xún)和建議，能實(shí)現建議受理、咨詢(xún)等功能。學(xué)校管理者可以查看當天或某段時(shí)間問(wèn)題，未處理的問(wèn)題將會(huì )置頂，問(wèn)題可以設置處理級別
2.1.家長(cháng)咨詢(xún)
話(huà)務(wù)員無(wú)法答復時(shí)，可從界面咨詢(xún)轉移欄中提取其他管理部門(mén)受理辦公號碼，撥打部門(mén)電話(huà)咨詢(xún)。
話(huà)務(wù)員認為暫時(shí)不能答復的問(wèn)題，可點(diǎn)擊不能當時(shí)答復復選框后，答復框變?yōu)樽稍?xún)人信息的錄入框，記錄下咨詢(xún)人信息和聯(lián)系方式以便后期答復。
2.2.工單管理
2.3.家訪(fǎng)
調查問(wèn)卷由班主任或專(zhuān)員發(fā)給家長(cháng)，家長(cháng)回答后，記錄進(jìn)系統。
該模塊提供多個(gè)調查表管理，單個(gè)調查由多個(gè)題目組成，題目形式支持單選、多選、文本錄入等。
系統提供統計結果生成圖形化（柱狀圖）和數據化（結果數據列表）的統計表單。
2.4.知識庫管理
3.通訊模塊
3.1.CTI服務(wù)器
3.2.IVR自動(dòng)語(yǔ)音系統
3.3.監控子系統
3.4.錄音管理
同時(shí)，系統支持在線(xiàn)錄音查聽(tīng)和實(shí)時(shí)回放、下載等。
4.統計報表模塊
產(chǎn)生咨詢(xún)、話(huà)務(wù)、建議、調查等報表，供學(xué)校管理者參考。
話(huà)務(wù)報表
5.系統設置
系統維護包括：系統設置、數據管理、綜合信息、咨詢(xún)建議信息、通信錄音管理、參考資料管理等。
根據各角色權責不同，系統提供自定義系統權限，有效保證了系統的安全性
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