首頁(yè) > 北京藍牙一直致力把幫助企業(yè)提高服務(wù)效率作為自己的使命，在參照國內外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗、融入客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）理念、并認真研究我國企業(yè)實(shí)際狀況的基礎上，率先自主研制了核心平臺構建完整的計算機電信集成(CTI)系統體系。它的特點(diǎn)是通過(guò)電話(huà)傳真、郵件、E-mail、網(wǎng)上交談（Chat）、手機、短消息、Web、VOIP等方式來(lái)實(shí)施產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)，并且通過(guò)中心數據庫收集、處理并分析各種各樣的客戶(hù)信息，最后將分析報告遞交給公司決策部門(mén)，這種周到、快捷、全方位的服務(wù)，為客戶(hù)與企業(yè)之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
拓撲圖
自動(dòng)語(yǔ)音應答(IVR)
客服人員面對大量的客戶(hù)，迅速的獲悉來(lái)電客戶(hù)的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)自動(dòng)被叫號碼證實(shí)及自動(dòng)主叫號碼證實(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心將在建立路由的同時(shí)檢索與其相連的中心數據庫，將客戶(hù)資料同步的顯示在客服人員的計算機上。方便客服人員的輸入，提高了效率與正確率。
客戶(hù)資料的電腦查詢(xún)與錄入
人工座席可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，然后運行座席電腦上的專(zhuān)用查詢(xún)軟件，到數據庫中查找相應數據，坐席可以參考找到的結果，和客戶(hù)進(jìn)行輕松交流，同時(shí)也可以將查到的數據轉化成語(yǔ)音，讓客戶(hù)自己傾聽(tīng)所需資料。此部分同時(shí)提供數據采集功能，當座席人員和客戶(hù)通話(huà)時(shí)或通話(huà)后，根據系統的提示，將必要的通話(huà)結果輸入到數據庫中，留作將來(lái)的數據挖掘之用。
CTI論壇報道
