首頁(yè) > - 來(lái)電根據呼叫號碼或客戶(hù)選擇業(yè)務(wù)類(lèi)別被自動(dòng)接入相關(guān)業(yè)務(wù)組。
- 話(huà)務(wù)員可以進(jìn)行登錄/登出，暫停、繼續服務(wù)，保持、恢復通話(huà)，設置工作模式，在線(xiàn)傳真收發(fā)等操作。
- 來(lái)電分配到座席震鈴、或者座席接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，系統根據來(lái)電號碼自動(dòng)彈出常客戶(hù)資料以及以往的訂票記錄，工作人員可以直接在內置的eTerm操作界面內進(jìn)行訂票、查詢(xún)航班信息等。
- 集成eTerm操作，客戶(hù)來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示客戶(hù)信息和訂票記錄，直接進(jìn)行eTerm操作，查詢(xún)或訂票等；鼠標雙擊PNR碼自動(dòng)將機票信息導入本地存儲。
- 提供詳細的話(huà)務(wù)記錄和話(huà)務(wù)統計分析，可生成各類(lèi)報表、圖表，并可以導出為Excel報表。
- 系統可擴展支持電腦傳真功能，例如酒店、旅游類(lèi)應用，客戶(hù)來(lái)電定房后系統自動(dòng)將客房訂單傳真到合約酒店。
- 可支持Email收發(fā)。
- 可提供PID共享、以及互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)航班功能。
禮品管理：禮品和積分管理
短信服務(wù)：客戶(hù)生日提醒，可使用短信模版自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)送生日祝福或節日問(wèn)候，向客戶(hù)群發(fā)業(yè)務(wù)宣傳短信等。
其它功能：
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