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特點(diǎn)
- 通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)軟件提供主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，借助具有預覽、預測、預約外呼功能的外呼平臺，提升外呼業(yè)務(wù)的效率；
- 基于知識庫和工作流的座席業(yè)務(wù)，向用戶(hù)提供標準統一的高效率優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
與Internet和3G融合，打造持續的業(yè)務(wù)創(chuàng )新平臺
- 充分利用Web和IP技術(shù)，擴展與用戶(hù)的互動(dòng)接觸渠道，基于Internet的文字交談、點(diǎn)擊通話(huà)護航瀏覽、白板共享等功能，拓展電子商務(wù)空間；
- 基于高安全性的IVR系統，輕易實(shí)現需要人工交互的電子轉賬、外匯匯兌等業(yè)務(wù)，將柜臺服務(wù)延伸到任何地點(diǎn)任何時(shí)間；
- 基于用戶(hù)可定制的IVR業(yè)務(wù)流程，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地設置最常用的業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本；
- 視頻互動(dòng)能力為聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)的創(chuàng )新提供了更廣闊的空間，通過(guò)簡(jiǎn)單視頻互動(dòng)，虛擬柜臺服務(wù)就成為了用戶(hù)的隨身理財顧問(wèn)；并可以輕易實(shí)現新業(yè)務(wù)的推送和體驗；
開(kāi)放的系統平臺
- 供任何廠(chǎng)家（集成商）基于該平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)和集成，實(shí)現交易系統、聯(lián)絡(luò )中心、CRM、OA等系統的統一整合，從而真正實(shí)現資源的統一利用；
- 通過(guò)與CRM系統的融合，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值，發(fā)起多波次的營(yíng)銷(xiāo)，從而創(chuàng )造更多的利潤；
- 專(zhuān)業(yè)定制服務(wù)團隊，為客戶(hù)和ISV提供快速的定制服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)接口和報表定制需求；
CTI論壇編輯
